Top 11 kỹ năng bán hàng online hiệu quả, bán gì cũng ra đơn

Với sự phát triển của công nghệ, kinh doanh trực tuyến đang trở thành một trong những ngành nghề hot nhất hiện nay. Đặc biệt từ khi dịch Covid xuất hiện đã làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, họ chuyển dần từ mua offline ở các cửa hàng sanh hình thức online ngay tại nhà.

Tuy nhiên, để kinh doanh online thành công, nhất là khi mới bắt đầu khởi nghiệp, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng và kiến thức cần thiết. Vậy bán hàng online cần gì? Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ đến bạn 11 kỹ năng bán hàng online quan trọng và hiệu quả nhất giúp thúc đẩy doanh số bán ra của sản phẩm và chốt đơn liên tục.
 

 

Top 11 kỹ năng bán hàng online quan trọng, nhất định phải nằm lòng

Bán hàng online đã trở thành một trong những công việc được nhiều người lựa chọn để khởi nghiệp hay tăng thu nhập. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, không chỉ đơn thuần có sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý là xong mà bạn còn cần phải sở hữu những kỹ năng đặc biệt. Dưới đây là 11 kỹ năng bán hàng online quan trọng, mà bạn nên nắm vững để trở nên thành công trên môi trường kinh doanh trực tuyến ngày nay.

1. Kỹ năng lựa chọn nguồn hàng

Để xây dựng lòng tin của khách hàng thì sản phẩm cần phải chất lượng đúng như mô tả nên việc lựa chọn nguồn hàng uy tín và đáng tin cậy là rất quan trọng. Ngoài ra, giá cả sản phẩm cũng phải hợp lý, không quá cao cũng như không quá thấp để đảm bảo giá trị.

Nếu bạn lựa chọn nguồn hàng có giá quá cao thì sẽ ảnh hưởng đến giá bán của sản phẩm và gây khó khăn trong việc tiêu thụ hàng hóa. Nếu chọn nguồn hàng giá rẻ nhưng chất lượng kém, sẽ dẫn đến mất uy tín thương hiệu. Do đó, việc tính toán và lựa chọn nguồn hàng phù hợp là rất quan trọng để bán cho khách với giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo giá trị sản phẩm, đồng thời giúp tiết kiệm được chi phí sản xuất và kinh doanh. 

2. Kỹ năng sáng tạo content

Trong kinh doanh trực tuyến, khả năng sáng tạo nội dung hấp dẫn được xem là kỹ năng bán hàng online quan trọng nhất vì content chất lượng sẽ giúp thu hút lượng lớn truy cập tự nhiên và tạo lòng tin tưởng nơi khách hàng, từ đó đẩy mạnh doanh số, thúc đẩy khách hàng chốt được ngàn đơn dễ dàng. Để áp dụng kỹ năng bán hàng online thông qua sáng tạo nội dung, bạn cần đầu tư và đa dạng hóa các loại content như bài viết, video, hình ảnh để người mua dễ dàng theo dõi và mua hàng.

Bên cạnh đó, việc xen kẽ các nội dung bán hàng và cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm hoặc lĩnh vực cũng là một yếu tố vô cùng cần thiết để tạo sự hứng thú cho khách hàng tiềm năng. Bằng cách xây dựng nội dung cẩn thận, khoa học. bạn sẽ thu hút sự quan tâm và tin tưởng của khách hàng. Ngoài ra, để nội dung tiếp cận được nhiều người hơn, bạn có thể thực hiện các hình thức quảng cáo đi kèm để tăng lượt view, lượng tương tác, chia sẻ giúp tăng mức độ uy tín cho thương hiệu.

 

 

3. Kỹ năng quản trị fanpage và website bán hàng

Để kinh doanh trực tuyến thành công và chốt được nhiều đơn, việc sở hữu các kỹ năng bán hàng online hiệu quả là điều vô cùng quan trọng. Bạn cần thường xuyên theo dõi, phân tích các chỉ số và thống kê lượt khách hàng truy cập vào fanpage cũng như website.

Nhờ việc quan sát những con số này, bạn có thể biết được ai đã ghé thăm shop của mình, khung giờ "vàng" để tăng lượt tiếp cận khách hàng, người truy cập đang tìm kiếm sản phẩm gì, tình trạng đơn hàng cũng như lượng tương tác và phản hồi của khách hàng. Từ đó, bạn có thể phân tích và đưa ra các chính sách phù hợp để áp dụng vào fanpage và website của mình, đồng thời dễ dàng xây dựng các chiến lược kinh doanh tiếp theo. 

4. Kỹ năng viết bài mô tả sản phẩm

Kỹ năng này sẽ giúp bạn giới thiệu các sản phẩm của mình một cách hấp dẫn và chuyên nghiệp, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu. Một bài mô tả sản phẩm tốt phải làm nổi bật được các ưu điểm, giải thích rõ ràng các tính năng, đặc điểm, và cung cấp đủ thông tin để khách hàng có thể quyết định mua sản phẩm của bạn. Ngoài ra, bài mô tả ngắn gọn cần được viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Để viết một mô tả chỉn chu hơn, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Bước 1. Tạo ý tưởng: Hãy suy nghĩ nhiều ý tưởng và chọn ra một ý tưởng linh hoạt và đa dạng để làm nổi bật ưu điểm sản phẩm.

Bước 2. Tạo tiêu đề ấn tượng: Cần ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn bao quát nội dung và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Bước 3. Sử dụng câu chốt sale: Đây là câu chủ chốt tóm tắt về ưu điểm nổi bật của sản phẩm hoặc dịch vụ với những từ ngữ có tác động mạnh để kêu gọi khách hàng.

Bước 4. Dùng hình ảnh hoặc video mô tả: Media là yếu tố quan trọng để củng cố sự tin tưởng của khách hàng vì nếu hình ảnh đẹp, video rõ nét và mô tả sản phẩm chi tiết sẽ giúp bạn dễ dàng thu hút khách hàng.

5. Kỹ năng chụp ảnh, thiết kế 

Để thành công trong bán hàng online, bạn cần phải sở hữu nhiều kỹ năng, trong đó có chụp ảnh và thiết kế. Chụp ảnh sản phẩm đẹp, rõ nét, mô tả chi tiết sản phẩm, thiết kế hình ảnh bắt mắt sẽ thu hút được nhiều khách hàng và tạo sự đồng nhất cho thương hiệu. 

Trong bán hàng online, hình ảnh đóng một vai trò quan trọng để tạo sự tin tưởng, khách hàng có thể hình dung và đánh giá sản phẩm. Do đó, bạn cần đầu tư thời gian và công sức để tạo ra những bức ảnh, thiết kế đẹp và bắt mắt, giúp sản phẩm nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, bạn cần tránh sử dụng các hình ảnh từ các trang web khác để tránh vi phạm bản quyền và làm giảm độ tin cậy của thương hiệu.
 

 

6. Kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng

Trong lĩnh vực kinh doanh, khách hàng được xem như một yếu tố cực kỳ quan trọng để duy trì hoạt động của doanh nghiệp. Vì vậy, tư vấn và chăm sóc khách hàng là kỹ năng kinh doanh online quan trọng và cần thiết. Người bán cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán và tìm ra cách để giải thích, thuyết phục khách hàng về những lợi ích của sản phẩm đó.

Bên cạnh đó, người bán cũng cần giữ liên lạc với khách hàng sau khi bán hàng, xử lý các khiếu nại và thắc mắc của họ, tạo sự hài lòng và tin tưởng về thương hiêu, từ đó bạn có thể giữ chân khách hàng thành công. Vì thể để có được những kinh nghiệm bán hàng, bạn cần nắm vững thông tin về sản phẩm và đối tượng khách hàng mà mình đang muốn tiếp cận, đồng thời học hỏi các cách chăm sóc khách hàng trước, trong và sau giao dịch khi bán hàng online.

7. Xử lý tình huống thông minh

Mặc dù bán hàng online không yêu cầu nhiều kỹ năng như một nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng. Tuy nhiên, khi gặp phải các tình huống khó khăn, những tin đồn xấu hoặc feedback không tích cực từ khách hàng, người bán cũng cần phải có khả năng giải quyết vấn đề một cách thông minh.

Nếu nhận được phản hồi tiêu cực, việc đầu tiên là phải luôn xin lỗi khách hàng, bất kể họ có đúng hay sai. Điều này cho thấy sự tôn trọng và quan tâm đến khách hàng, giúp tâm lý của họ trở nên thoải mái hơn. Để xử lý tình huống thông minh, bạn cần phải lắng nghe và hiểu vấn đề của khách hàng trước khi đưa ra giải pháp.

Sau đó, hãy xem xét nguyên nhân của vấn đề. Nếu lỗi do sản phẩm của bạn, hãy chịu trách nhiệm và giải quyết vấn đề bằng cách tặng ưu đãi, khuyến mãi hoặc miễn phí sản phẩm để làm dịu lòng khách hàng. Nếu lỗi không xuất phát từ bạn, nhưng khách hàng cố tình muốn hạ uy tín của thương hiệu thì bạn cần phải cứng rắn và đưa ra bằng chứng để chứng minh sự thật. Nếu cần thiết, bạn có thể chụp lại đoạn đối thoại để chứng minh cho người theo dõi khác biết rằng shop không có lỗi.
 

 

8. Kỹ năng chạy quảng cáo và SEO

Kỹ năng chạy quảng cáo và SEO đóng vai trò quan trọng trong nghệ thuật bán hàng online và giúp tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp hiệu quả. Để chạy quảng cáo ra đơn, bạn cần nắm rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và chiến lược quảng cáo phù hợp.

Với các chiến lược quảng cáo trên các nền tảng như Google, Facebook, Instagram, TikTok, Youtube,... bạn có thể tiếp cận nhanh chóng với đông đảo khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng của mình. Vì vậy, hãy chủ động tìm hiểu và áp dụng các chiến lược quảng cáo trên các kênh phổ biến để nhanh chóng đưa sản phẩm của mình tiếp cận tới đúng đối tượng và tăng cơ hội chốt sale.

Bên cạnh đó, SEO (Search Engine Optimization) cũng là một kỹ năng quan trọng giúp tăng thứ hạng của trang web của bạn trên các công cụ tìm kiếm như Google hoặc sàn thương mại điện tử. Tối ưu hóa nội dung trang web, trang sản phẩm, sử dụng từ khóa phù hợp, tạo liên kết chất lượng,... là những cách để cải thiện vị trí hiển thị cho trang web, cửa hàng, từ đó giúp sản phẩm tiếp cận đến nhiều đối tượng người dùng. Để tối ưu hóa hiệu quả cho chiến dịch quảng cáo và SEO, bạn nên đầu tư thời gian, năng lượng và kiến thức để nắm rõ các kỹ năng này và áp dụng đúng cách.

9. Kỹ năng quản trị công cụ bán hàng

Để thành công trong kinh doanh online, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ trên các nền tảng và tận dụng sức mạnh của Internet là rất quan trọng. Để có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh trên website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội,... bạn cần sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng và thường xuyên theo dõi, cập nhật các chỉ số thống kê, báo cáo về doanh thu và chăm sóc khách hàng để tìm ra hướng khắc phục kịp thời.

Ngoài ra, bạn cũng cần nắm vững kỹ năng tổ chức các sự kiện giảm giá và trúng thưởng, voucher để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, tham gia các diễn đàn, blog và cộng đồng trực tuyến có liên quan đến sản phẩm của bạn cũng là một cách tốt để tìm kiếm và tương tác với khách hàng tiềm năng, đồng thời học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước. Bằng cách đó, bạn có thể tăng cường đơn hàng và đạt được thành công trong kinh doanh online.
 

 

10. Kỹ năng chốt đơn nhanh, đúng thời điểm

Khi bán hàng online trên các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok hoặc Instagram,... khách hàng sẽ liên hệ với bạn thông qua tin nhắn hoặc bình luận để mua sản phẩm. Để giữ chân khách hàng và chốt đơn nhanh chóng, bạn cần áp dụng các kỹ năng sau đây:

- Nêu bật các đặc điểm nổi bật của sản phẩm.

- Khen ngợi doanh số bán ra của sản phẩm để tạo niềm tin cho khách hàng.

- Thông báo về tình trạng hàng còn lại để khách hàng cảm thấy cần phải nhanh tay mua sản phẩm.

- Tập trung vào giá trị mà sản phẩm đem lại cho khách hàng.

Tuy nhiên, bạn cũng cần phải tránh việc áp đặt quá mức và sử dụng các cách nói nhẹ nhàng, lịch sự như "Xin anh / chị cho shop thông tin giao hàng ạ.", "Sáng mai mình ship hàng cho bạn luôn nhé!" hoặc "Bạn muốn ship COD hay là chuyển khoản trước?".

11. Kiến thức chuyên môn trong thị trường ngách nhất định

Để kinh doanh thành công trên môi trường online, việc xác định đối tượng khách hàng tiềm năng trong thị trường ngách là rất quan trọng. Bạn cần phải tìm hiểu và phân tích các yếu tố như độ tuổi, địa lý, sở thích và thói quen mua sắm để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó xác định được khu vực phù hợp để tập trung quảng cáo và tiếp cận họ. 

Như vậy, việc chuyển đổi khách hàng đã sử dụng sản phẩm trở thành khách hàng thân thiết trong khu vực cố định sẽ dễ dàng hơn. Điều này giúp bạn tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả bán hàng, đồng thời cũng giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi mua sản phẩm của bạn. Điều quan trọng là phải đảm bảo giá cả phù hợp và sản phẩm phục vụ đúng nhu cầu của đối tượng khách hàng. Nếu làm tốt hai yếu tố này, bạn sẽ có thể xác định các nhóm khách hàng thường gặp và đáp ứng được phân khúc mà bạn muốn nhắm đến.

Làm sao để trau dồi kỹ năng bán hàng online từ "gà mờ" đến chuyên nghiệp?

Kinh doanh online đang trở thành xu hướng phát triển mới trong thời đại công nghệ 4.0. Với sự phát triển của công nghệ và Internet, bán hàng online đang trở thành một lĩnh vực kinh doanh tiềm năng, thu hút được sự quan tâm của nhiều người. Vậy, làm sao để trau dồi kỹ năng bán hàng online cho người mới bắt đầu kinh doanh trong lĩnh vực này và giúp cửa hàng gia tăng doanh số nhanh chóng? Bạn có thể thử áp dụng những cách dưới đây, cụ thể:

- Nghiên cứu, tự học mỗi ngày: Bạn có thể tự tìm hiểu thông qua các tài liệu, sách, blog, website kỹ năng, bài viết hoặc video hướng dẫn về mẹo bán hàng online. Điều này sẽ giúp bạn nắm được những kiến thức cơ bản và định hướng cách thức làm việc hiệu quả, đồng thời có thể cập nhật những thông tin mới nhất và trau dồi kỹ năng bán hàng online nhanh chóng. Nếu bạn tìm thấy một bí quyết bán hàng hay nhưng không phù hợp với thời điểm hiện tại thì hãy ghi chú lại để có thể áp dụng sau này.

- Thiết lập một mục tiêu hàng tháng: Mỗi tháng, bạn có thể đặt cho mình một mục tiêu bán hàng cụ thể để tạo động lực thúc đẩy và quyết tâm hoàn thành nó trong thời gian định sẵn. 

- Rèn luyện, học hỏi những người có kinh nghiệm: Tìm một người thành công trong lĩnh vực bán hàng online, họ có thể giúp bạn giải đáp các thắc mắc và hướng dẫn bạn những kinh nghiệm cần thiết để phát triển tốt hơn trong lĩnh vực này. Bạn có thể tham gia vào các cộng đồng trực tuyến để đọc các kinh nghiệm bán hàng từ những người đi trước.

- Hỏi khách hàng của bạn: Khách hàng là người có thể đưa ra những đánh giá chính xác nhất về kỹ năng bán hàng của bạn. Vì vậy, tốt nhất là bạn nên dành thời gian để khảo sát ý kiến người mua về cách trình bày hay giới thiệu của bạn đã tốt chưa, họ không thích gì và có muốn bạn cải thiện vấn đề nào hay không, từ đó bạn có thể thực hiện điều chỉnh để chuyên nghiệp và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng hơn.

- Tham gia khóa học kỹ năng bán hàng online cho người mới bắt đầu: Có rất nhiều khóa học online và offline được cung cấp trên các nền tảng học tập trực tuyến, các trung tâm đào tạo hoặc do các chuyên gia tổ chức. Khóa học này giúp bạn tiếp cận với những kiến thức mới nhất, được hướng dẫn bởi các chuyên gia và cung cấp kinh nghiệm thực tế. 
 

 

Trên đây là 11 kỹ năng bán hàng online quan trọng giúp người bán dễ dàng chốt đơn do Phương Nam 24h tổng hợp, hy vọng rằng với những nội dung mà chúng tôi cung cấp bạn sẽ có thể áp dụng để cải thiện việc kinh doanh của mình và đạt được thành công trong thời đại số hóa ngày càng phát triển này.