Earned Media là gì? Bí quyết tạo Earned Media hiệu quả

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ít tin vào quảng cáo truyền thống, những lời giới thiệu từ khách hàng, đánh giá trên mạng xã hội hay bài viết từ báo chí lại có sức ảnh hưởng mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Đây chính là lúc Earned Media trở thành một trong những tài sản truyền thông giá trị mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn sở hữu.

Earned Media được tạo ra từ sự yêu thích, tin tưởng và chủ động chia sẻ của khách hàng hoặc các bên thứ ba. Khi được xây dựng đúng cách, Earned Media không chỉ giúp thương hiệu lan tỏa tự nhiên mà còn góp phần nâng cao uy tín, gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và cải thiện hiệu quả SEO. Vậy Earned Media là gì? Cách thức hoạt động ra sao và vì sao đây được xem là "chìa khóa" của truyền thông lan tỏa trong marketing hiện đại? Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!
 

Earned Media là gì?

Earned Media là hình thức truyền thông mà doanh nghiệp không phải trả tiền trực tiếp để có được nhưng vẫn nhận được sự chú ý, đề cập hoặc chia sẻ từ khách hàng, báo chí, KOL, influencer hoặc cộng đồng. Nói cách khác, đây là lượng "độ phủ" mà thương hiệu kiếm được thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nội dung hoặc trải nghiệm khách hàng thay vì mua bằng ngân sách quảng cáo.

Earned Media có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như:

- Khách hàng để lại đánh giá tích cực trên Google hoặc Facebook.

- Người dùng chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm lên mạng xã hội.

- Báo chí đưa tin về doanh nghiệp.

- Blogger hoặc KOL nhắc đến thương hiệu.

- Video review trên YouTube hoặc TikTok.

- Các cuộc thảo luận tích cực trong diễn đàn hoặc cộng đồng trực tuyến.

Khác với quảng cáo trả phí, Earned Media không khiến khách hàng mua ngay lập tức. Doanh nghiệp cần đầu tư vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng và chiến lược nội dung để từng bước xây dựng niềm tin. Chính vì vậy, Earned Media thường được xem là hình thức truyền thông có mức độ tin cậy cao nhất trong ba nhóm Paid, Owned và Earned Media.

 

 

Vì sao Earned Media được đánh giá cao trong marketing?

Trong hệ sinh thái Marketing hiện đại, Earned Media được xem là một trong những hình thức truyền thông mang lại giá trị lâu dài nhất. Mặc dù doanh nghiệp không thể kiểm soát hoàn toàn nội dung hay tốc độ lan truyền, nhưng những lợi ích mà Earned Media mang lại thường vượt xa chi phí đầu tư ban đầu. Dưới đây là những lý do khiến Earned Media ngày càng được nhiều doanh nghiệp ưu tiên xây dựng trong chiến lược marketing.

- Tăng mức độ tin cậy của thương hiệu: Niềm tin là yếu tố quyết định hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Theo nhiều nghiên cứu về Marketing, khách hàng có xu hướng tin tưởng những đánh giá từ người dùng thực tế hoặc bên thứ ba hơn là các thông điệp quảng cáo do doanh nghiệp tự đưa ra. Khi thương hiệu liên tục nhận được phản hồi tích cực, bài viết từ báo chí, video review hoặc những lời giới thiệu trên mạng xã hội, mức độ uy tín sẽ được nâng cao đáng kể. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tạo niềm tin với khách hàng mới và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại.

- Gia tăng khả năng tiếp cận tự nhiên (Organic Reach): Mỗi lượt chia sẻ, bình luận hoặc nhắc đến thương hiệu đều giúp nội dung xuất hiện trước nhiều người dùng mới. Đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram hay LinkedIn, một bài đăng được tương tác mạnh có thể nhanh chóng tiếp cận hàng chục nghìn, thậm chí hàng triệu người thông qua cơ chế phân phối nội dung của nền tảng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên, đồng thời duy trì hiệu quả truyền thông ngay cả khi chiến dịch quảng cáo đã kết thúc.

- Tiết kiệm chi phí quảng cáo: So với Paid Media, Earned Media không yêu cầu doanh nghiệp phải trả tiền cho từng lượt hiển thị, lượt nhấp hay lượt chuyển đổi. Thay vào đó, chi phí chủ yếu được đầu tư vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện trải nghiệm khách hàng hoặc xây dựng nội dung giá trị. Khi thương hiệu đã sở hữu cộng đồng khách hàng trung thành và nhận được nhiều đánh giá tích cực, lượng khách hàng mới sẽ tiếp tục đến thông qua giới thiệu và truyền miệng.

- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Earned Media không chỉ giúp nhiều người biết đến thương hiệu mà còn tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng. Trước khi lựa chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ, phần lớn khách hàng đều tìm kiếm đánh giá, xem video trải nghiệm hoặc tham khảo ý kiến từ cộng đồng. Nếu doanh nghiệp sở hữu nhiều phản hồi tích cực và được người dùng đánh giá cao, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi đưa ra quyết định.

- Cải thiện SEO nhờ backlink và tín hiệu thương hiệu: Earned Media cũng mang lại nhiều lợi ích đối với chiến lược SEO. Khi website hoặc thương hiệu được các trang báo, blog, diễn đàn hoặc website uy tín nhắc đến và liên kết, doanh nghiệp có cơ hội nhận được các backlink tự nhiên chất lượng. Đây là một trong những tín hiệu quan trọng giúp công cụ tìm kiếm đánh giá cao độ uy tín của website. Ngoài backlink, các lượt tìm kiếm tên thương hiệu (Branded Search), lượt nhắc đến trên mạng xã hội (Brand Mention) và mức độ quan tâm từ người dùng cũng góp phần tăng cường tín hiệu thương hiệu.

 

 

Đặc điểm nổi bật của Earned Media

Earned Media mang những đặc trưng rất riêng so với Paid Media hay Owned Media, bởi nó không đến từ sự kiểm soát trực tiếp của doanh nghiệp mà hình thành tự nhiên từ hành vi và cảm nhận của người dùng. Chính những đặc điểm này khiến Earned Media vừa trở thành “tài sản truyền thông giá trị”, vừa là thách thức trong việc quản lý và định hướng.

- Không phải trả phí trực tiếp: Earned Media không yêu cầu doanh nghiệp chi trả cho từng lượt hiển thị hay lượt chia sẻ. Thay vào đó, nó được tạo ra từ sự hài lòng của khách hàng, chất lượng sản phẩm hoặc mức độ hấp dẫn của nội dung. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là “miễn phí hoàn toàn”, bởi doanh nghiệp vẫn cần đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, dịch vụ và thương hiệu để tạo ra giá trị đủ lớn cho việc được nhắc đến. 

- Độ tin cậy cao: Một trong những lý do Earned Media có sức ảnh hưởng mạnh là tính khách quan. Thông tin đến từ người dùng thật, báo chí hoặc cộng đồng thường được đánh giá là đáng tin hơn so với quảng cáo do doanh nghiệp tự tạo ra. Chính yếu tố “không mang tính quảng cáo trực tiếp” này giúp Earned Media dễ dàng tạo niềm tin và tác động mạnh đến quyết định mua hàng. 

- Khó kiểm soát: Khác với Owned Media (như website, fanpage), Earned Media nằm ngoài sự kiểm soát hoàn toàn của doanh nghiệp. Nội dung có thể tích cực, trung lập hoặc tiêu cực tùy vào trải nghiệm của người dùng. Doanh nghiệp chỉ có thể tác động gián tiếp thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ và cách phản hồi khách hàng. 

- Có khả năng viral: Một trong những đặc điểm nổi bật nhất của Earned Media là khả năng lan truyền mạnh mẽ trong thời gian ngắn. Khi một nội dung chạm đúng cảm xúc, mang tính hữu ích hoặc gây ấn tượng mạnh, nó có thể được chia sẻ liên tục trên mạng xã hội, tạo ra hiệu ứng viral. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận lượng lớn người dùng mới mà không cần tăng ngân sách quảng cáo. 
 

 

Earned Media và Shared Media khác gì nhau?

Trong hệ sinh thái truyền thông số hiện nay, Earned Media và Shared Media thường dễ bị nhầm lẫn vì đều liên quan đến việc nội dung được lan truyền từ người dùng. Tuy nhiên, hai khái niệm này lại có bản chất hoàn toàn khác nhau về cách hình thành, mức độ kiểm soát và vai trò trong chiến lược marketing. Phân biệt rõ Earned Media và Shared Media giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược truyền thông lan tỏa hiệu quả hơn, tránh nhầm lẫn trong quá trình đo lường và tối ưu hiệu suất marketing.
 

 

Những yếu tố giúp tạo Earned Media hiệu quả

Để Earned Media thực sự phát huy giá trị, doanh nghiệp không thể “chờ may mắn” được nhắc đến mà cần chủ động xây dựng nền tảng đủ tốt để khách hàng tự nguyện chia sẻ. Earned Media luôn là kết quả của một quá trình tích lũy từ chất lượng sản phẩm, trải nghiệm người dùng và giá trị nội dung mà thương hiệu mang lại. Khi các yếu tố này được tối ưu đồng bộ, khả năng xuất hiện trên báo chí, mạng xã hội hay các kênh cộng đồng sẽ tăng lên một cách tự nhiên và bền vững.

1. Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng

Yếu tố nền tảng quan trọng nhất để tạo ra Earned Media chính là chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Không có trải nghiệm tốt, mọi chiến lược truyền thông đều khó tạo ra sự lan tỏa tự nhiên.

Khi khách hàng thực sự hài lòng, họ sẽ chủ động chia sẻ cảm nhận tích cực mà không cần bất kỳ sự thúc đẩy nào từ doanh nghiệp. Những lời khen ngợi này có thể xuất hiện dưới dạng review trên Google, bài đăng trên mạng xã hội hoặc đơn giản là giới thiệu trực tiếp cho bạn bè, người thân. Đây chính là dạng Earned Media tự nhiên và có giá trị cao nhất.

Ngược lại, nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng, Earned Media cũng có thể hình thành nhưng theo hướng tiêu cực, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu. Vì vậy, chất lượng luôn là điều kiện tiên quyết trước khi nghĩ đến truyền thông lan tỏa.

2. Xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực

Bên cạnh sản phẩm, trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định khách hàng có sẵn sàng chia sẻ hay không. Một trải nghiệm tích cực không chỉ nằm ở việc mua hàng, mà bao gồm toàn bộ hành trình: từ lúc tìm hiểu sản phẩm, tương tác với thương hiệu, quá trình thanh toán cho đến dịch vụ hậu mãi. Khi khách hàng cảm thấy được tôn trọng, được hỗ trợ nhanh chóng và có cảm xúc tốt trong suốt quá trình, họ sẽ dễ dàng trở thành “người kể chuyện” cho thương hiệu.

Những trải nghiệm nhỏ như phản hồi nhanh tin nhắn, đóng gói chỉn chu, chăm sóc sau mua hàng hay chính sách đổi trả rõ ràng đều có thể trở thành điểm chạm tạo ra Earned Media. Trong nhiều trường hợp, chính trải nghiệm tốt lại là lý do khiến khách hàng viết review hoặc chia sẻ trên mạng xã hội.

3. Tạo nội dung đáng chia sẻ

Nội dung truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy Earned Media. Một nội dung tốt không chỉ cung cấp thông tin, mà còn phải đủ hấp dẫn để người xem muốn chia sẻ với người khác.

Nội dung đáng chia sẻ thường mang một hoặc nhiều yếu tố như: hữu ích, cảm xúc, giải trí hoặc mang tính mới lạ. Ví dụ như một video hướng dẫn đơn giản nhưng giải quyết đúng vấn đề người dùng gặp phải, một câu chuyện thương hiệu truyền cảm hứng, hoặc một chiến dịch sáng tạo gây ấn tượng mạnh.

Khi nội dung đủ “đáng để kể lại”, người dùng sẽ tự động lan truyền nó trên mạng xã hội mà không cần doanh nghiệp phải thúc đẩy quá nhiều. Đây chính là cách Earned Media được hình thành mạnh mẽ nhất trong môi trường digital hiện nay.

4. Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá

Một trong những cách trực tiếp nhất để tạo Earned Media là khuyến khích khách hàng để lại đánh giá (review) sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Những đánh giá này có thể xuất hiện trên Google, Facebook, sàn thương mại điện tử hoặc các nền tảng cộng đồng, và đều có giá trị lớn trong xây dựng uy tín thương hiệu.

Doanh nghiệp có thể khuyến khích hành vi này thông qua các hoạt động đơn giản như gửi email hoặc tin nhắn nhắc đánh giá sau mua, tạo ưu đãi nhỏ cho khách hàng phản hồi, hoặc đơn giản là làm tốt trải nghiệm để khách hàng tự nguyện chia sẻ. Quan trọng nhất là cần giữ sự tự nhiên, tránh ép buộc hoặc tạo review giả, vì điều này có thể gây tác dụng ngược và làm giảm độ tin cậy của thương hiệu.

5. Hợp tác với KOL, Creator và cộng đồng

Hợp tác với KOL (Key Opinion Leaders), content creator và các cộng đồng trực tuyến là một cách hiệu quả để mở rộng phạm vi Earned Media. Khi những người có ảnh hưởng hoặc có uy tín trong một lĩnh vực nhắc đến thương hiệu, thông điệp sẽ dễ dàng tiếp cận đến nhóm khách hàng mục tiêu và tạo ra sự tin tưởng cao hơn.

Điểm quan trọng là lựa chọn đúng người phù hợp với giá trị thương hiệu, thay vì chỉ tập trung vào lượng người theo dõi. Ngoài ra, các cộng đồng như group Facebook, diễn đàn hoặc cộng đồng niche cũng là nơi dễ tạo ra Earned Media tự nhiên thông qua thảo luận, chia sẻ trải nghiệm và phản hồi từ người dùng thực tế.

6. Tận dụng Social Media Marketing

Social Media Marketing đóng vai trò như chất xúc tác giúp Earned Media lan truyền nhanh hơn. Khi doanh nghiệp xây dựng được nội dung hấp dẫn trên các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram hoặc LinkedIn, người dùng sẽ có xu hướng tương tác, bình luận và chia sẻ nếu nội dung chạm đúng nhu cầu hoặc cảm xúc của họ.

Sự tương tác này chính là nền tảng để Earned Media hình thành. Một bài đăng có nhiều lượt chia sẻ hoặc bình luận tích cực có thể nhanh chóng vượt ra ngoài tệp khách hàng ban đầu và tiếp cận đến nhiều nhóm người dùng mới thông qua thuật toán phân phối của nền tảng mạng xã hội.
 

 

Một số ví dụ về Earned Media điển hình

Earned Media đã và đang xuất hiện rất rõ trong các chiến dịch marketing của nhiều thương hiệu lớn trên thế giới và tại Việt Nam. Điểm chung của những thương hiệu này là họ không chỉ đầu tư vào quảng cáo, mà còn tạo ra trải nghiệm, câu chuyện và giá trị đủ mạnh để người dùng tự nguyện chia sẻ

1. Nike

Nike là thương hiệu rất mạnh về storytelling và cảm xúc, đặc biệt trong các chiến dịch truyền cảm hứng như “Just Do It”. Thay vì chỉ tập trung quảng cáo sản phẩm, Nike xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn với tinh thần vượt giới hạn bản thân và ý chí thể thao. Chính vì vậy, rất nhiều vận động viên, người nổi tiếng và người dùng phổ thông chủ động chia sẻ câu chuyện của họ khi sử dụng sản phẩm Nike hoặc lấy cảm hứng từ thương hiệu. Những bài đăng, video và bài viết này tạo ra một lượng Earned Media khổng lồ, giúp Nike duy trì vị thế thương hiệu toàn cầu mà không phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo trả phí.

2. Highlands Coffee

Tại Việt Nam, Highlands Coffee là một ví dụ rõ ràng về Earned Media trong ngành F&B. Thương hiệu này không chỉ được biết đến qua hệ thống cửa hàng rộng khắp mà còn thông qua các bài review, hình ảnh check-in và thảo luận trên mạng xã hội.

Khách hàng thường xuyên chia sẻ trải nghiệm uống cà phê, không gian quán hoặc các sản phẩm theo mùa như trà trái cây, cà phê phin. Những nội dung này lan truyền tự nhiên trên Facebook và TikTok, giúp Highlands Coffee duy trì mức độ hiện diện thương hiệu mạnh mẽ mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo.

3. VinFast

VinFast là một ví dụ nổi bật về Earned Media trong ngành công nghiệp ô tô tại Việt Nam. Thương hiệu này thường xuyên được nhắc đến trên báo chí quốc tế, diễn đàn xe hơi, mạng xã hội và các video review từ người dùng. Đặc biệt, các cuộc thảo luận xoay quanh chất lượng xe, trải nghiệm lái thử hoặc các chiến lược mở rộng thị trường quốc tế đã tạo ra lượng lớn Earned Media. Dù có cả phản hồi tích cực và tranh luận, sự quan tâm lớn từ cộng đồng và truyền thông đã giúp VinFast duy trì mức độ “top of mind” trong ngành xe điện.
 

 

Những sai lầm thường gặp khi xây dựng Earned Media

Trong quá trình xây dựng Earned Media, nhiều doanh nghiệp thường kỳ vọng quá nhiều và “tự nhiên được nhắc đến” mà quên rằng mọi hiệu ứng lan truyền đều phải dựa trên nền tảng chiến lược rõ ràng. Thực tế cho thấy, dù có nhiều ví dụ về earned media thành công từ các thương hiệu lớn, nhưng không ít doanh nghiệp lại thất bại vì mắc phải những sai lầm cơ bản trong cách tiếp cận. Dưới đây là những sai lầm không chỉ làm giảm hiệu quả truyền thông mà còn có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu trong dài hạn.

- Chỉ tập trung chạy quảng cáo: Sai lầm phổ biến là doanh nghiệp quá phụ thuộc vào quảng cáo trả phí mà bỏ qua xây dựng Earned Media. Paid Media có thể mang lại kết quả nhanh nhưng nếu không có nền tảng truyền thông lan tỏa, hiệu quả sẽ không bền vững. Khi ngừng chạy quảng cáo, độ nhận diện thương hiệu cũng giảm theo nếu không có nội dung hoặc trải nghiệm đủ tốt để người dùng tự chia sẻ. Điều này khiến doanh nghiệp rơi vào trạng thái “phải chi tiền liên tục để duy trì sự hiện diện”, thay vì tạo ra giá trị lan tỏa tự nhiên.

- Mua review giả: Mua review giả là một sai lầm nghiêm trọng trong quá trình xây dựng Earned Media. Dù có thể tạo ra hiệu ứng tích cực trong ngắn hạn, nhưng về lâu dài lại làm giảm niềm tin của khách hàng. Người tiêu dùng ngày càng thông minh và dễ dàng nhận ra các đánh giá thiếu tự nhiên. Khi bị phát hiện, thương hiệu không chỉ mất uy tín mà còn có nguy cơ bị đánh giá tiêu cực trên diện rộng.

- Bỏ qua chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là yếu tố cốt lõi để tạo ra Earned Media, nhưng lại thường bị xem nhẹ. Khi khách hàng không được hỗ trợ tốt hoặc gặp trải nghiệm không hài lòng, họ sẽ ít có xu hướng chia sẻ tích cực, thậm chí có thể để lại phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội. Ngược lại, khi doanh nghiệp đầu tư vào dịch vụ hậu mãi, phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề hiệu quả, khách hàng sẽ tự nhiên trở thành người lan tỏa thương hiệu. Đây là nền tảng quan trọng để hình thành truyền thông lan tỏa bền vững.

 

 

Câu hỏi thường gặp về Earned Media (FAQ)

Trong quá trình tìm hiểu về Earned Media, nhiều người thường có những thắc mắc xoay quanh chi phí, cách triển khai cũng như giá trị thực tế mà hình thức truyền thông này mang lại. Dưới đây là những câu hỏi phổ biến giúp bạn hiểu rõ hơn về cách Earned Media vận hành trong chiến lược truyền thông lan tỏa và vai trò trong Marketing hiện đại.

1. Earned Media có miễn phí hoàn toàn không?

Earned Media thường được hiểu là không phải trả phí trực tiếp để xuất hiện nhưng không có nghĩa là “hoàn toàn miễn phí”. Doanh nghiệp vẫn cần đầu tư vào nhiều yếu tố nền tảng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và hoạt động marketing tổng thể.

Nói cách khác, chi phí của Earned Media không nằm ở “mua hiển thị” mà nằm ở quá trình xây dựng giá trị để người dùng tự nguyện nhắc đến thương hiệu. Khi sản phẩm đủ tốt và trải nghiệm đủ tích cực, khách hàng sẽ trở thành kênh lan truyền tự nhiên mà doanh nghiệp không cần chi thêm ngân sách quảng cáo cho từng lượt chia sẻ.

2. Doanh nghiệp nhỏ có thể tạo Earned Media bằng cách nào?

Doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể tạo Earned Media nếu biết tập trung đúng vào những yếu tố cốt lõi. Thay vì cạnh tranh ngân sách quảng cáo với các thương hiệu lớn, doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt và tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm hoặc dịch vụ. Một số cách phổ biến bao gồm: chăm sóc khách hàng tận tâm, khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau mua, tạo nội dung hữu ích trên mạng xã hội hoặc tham gia các cộng đồng liên quan để tăng mức độ hiện diện thương hiệu.

3. Earned Media có giúp SEO website không?

Earned Media có ảnh hưởng rất tích cực đến SEO marketing. Khi thương hiệu được nhắc đến trên báo chí, blog, diễn đàn hoặc mạng xã hội, doanh nghiệp có thể nhận được các backlink tự nhiên từ những nguồn uy tín. Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. 
 

 

Qua bài viết của Phương Nam 24h, có thể thấy Earned Media là hình thức truyền thông mà thương hiệu không cần trả phí trực tiếp nhưng vẫn có thể nhận được sự nhắc đến, chia sẻ và lan truyền từ khách hàng, cộng đồng hoặc các kênh truyền thông bên thứ ba. Đây là kết quả của quá trình xây dựng sản phẩm chất lượng, trải nghiệm khách hàng tốt và nội dung đủ giá trị để người dùng tự nguyện lan tỏa. Trong bối cảnh Marketing hiện đại, Earned Media đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong xây dựng uy tín thương hiệu. Những nội dung được lan truyền tự nhiên thường có mức độ tin cậy cao hơn quảng cáo, từ đó giúp doanh nghiệp tăng niềm tin với khách hàng, mở rộng độ phủ thương hiệu và thúc đẩy hiệu quả chuyển đổi một cách bền vững. Đồng thời, Earned Media cũng góp phần tạo nên hiệu ứng truyền thông lan tỏa, giúp thương hiệu được nhắc đến nhiều hơn mà không phụ thuộc hoàn toàn vào ngân sách quảng cáo.