Marketing đóng một vai trò không thể phủ nhận đối với việc mở rộng và gia tăng giá trị nhận diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Theo đó, sự xuất hiện của KOL được xem như một làn gió mới, mang đến những thay đổi tích cực và nhiều điều mới mẻ cho các chiến dịch quảng cáo trực tuyến hiện đại. Do đó, thay vì dùng các phương thức tiếp thị truyền thống như báo đài, phát tờ rơi hoặc treo banner, thì nhiều doanh nghiệp đã hướng tới việc hợp tác với người có sức ảnh hưởng và áp dụng những công cụ truyền thông số. Vậy KOL là gì? Làm thế nào để trở thành một KOL chuyên nghiệp, luôn được săn đón? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu tất tần tật về KOL marketing để hiểu rõ hơn về phương thức tiếp thị quảng cáo này nhé!
KOL là gì?
KOL là viết tắt của từ Key Opinion Leader và được dịch đơn giản sang nghĩa tiếng Việt là “người tư vấn quan điểm chính”, có sức ảnh hưởng đáng kể đối với một cộng đồng cụ thể. Đây là những cá nhân có kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực nhất định, thường chia sẻ những thông tin liên quan đến ngành nghề mà họ đang hoạt động, nghiên cứu, có chuyên môn và nhận được đánh giá cao từ cộng đồng. Ngày nay, KOL đã có mặt trong hầu hết tất cả mọi lĩnh vực như MC, ca sĩ, đầu bếp, bác sĩ, giáo viên, người mẫu, blogger, vlogger,... với lượng người theo dõi đáng kể trên các nền tảng mạng xã hội, họ nhận được sự yêu mến và tín nhiệm của nhiều người.
Trong lĩnh vực marketing, vai trò của key opinion leader trở nên quan trọng khi góp phần hỗ trợ thương hiệu giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng. Thường thì doanh nghiệp sẽ chủ động hợp tác với KOL dựa trên sức ảnh hưởng của họ, mời họ tham gia vào các chiến dịch quảng cáo nhằm nâng cao sự tin dùng của sản phẩm từ phía khách hàng. Điều này cũng dẫn đến mỗi KOL sẽ nhận được mức thù lao khác nhau tùy thuộc vào sức ảnh hưởng của họ.
Phân loại các nhóm KOL phổ biến hiện nay
Hiện nay, KOL marketing thường được chia làm ba nhóm chính là Celebrity, Influencer và Mass Seeder. Mỗi nhóm sẽ có những đặc điểm riêng và chi tiết về sự khác biệt giữa chúng sẽ được trình bày trong nội dung dưới đây:
1. Celebrity
Celebrity hay Celeb là một thuật ngữ thường được sử dụng để chỉ nhóm người nổi tiếng, có lượng người hâm mộ đông đảo và thu hút sự chú ý lớn từ giới truyền thông như diễn viên hạng A, ca sĩ, người mẫu hay nghệ sĩ trong ngành giải trí. Họ thường được mời để đảm nhận vai trò là hình ảnh đại diện cho các nhãn hàng lớn hoặc giữ tư cách đại sứ thương hiệu. Tùy thuộc vào lĩnh vực mà KOL đang hoạt động, các doanh nghiệp sẽ lựa chọn những người nổi tiếng phù hợp với sản phẩm của mình. Tuy nhiên, mức chi phí phải trả cho mỗi lần hợp tác với một Celeb sẽ khác nhau tùy thuộc vào mức độ nổi tiếng của họ tại thời điểm đó.
Điển hình về celebrity phải kể đến như diễn viên Kaity Nguyễn và ca sĩ Isacc với vai trò gương mặt đại sứ thương hiệu cho Shopee hay MC Trấn thành cũng được chọn trở thành người đại diện của sàn thương mại điện tử Lazada.
2. Influencer
Influencer chính là một nghề “hái ra tiền” mang lại khả năng tự chủ tài chính cho các bạn trẻ bởi lẽ bất kỳ ai ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng đều có thể trở thành một Influencer. Các key opinion leader trong nhóm này thường chia sẻ những thông tin hữu ích trên mạng xã hội về nhiều khía cạnh như du lịch, ẩm thực, âm nhạc, giáo dục,.... Những chia sẻ của họ được phát triển từ góc độ cá nhân, dựa trên trải nghiệm và kiến thức đa dạng về cuộc sống, thậm chí đôi khi đó chỉ là việc thuật lại các hoạt động diễn ra hằng ngày
Mặc dù không phải ai cũng biết đến KOL đó nhưng đối với những người quan tâm, hứng thú đến lĩnh vực mà họ chia sẻ thì ý kiến của Influencer mang giá trị cao. Hiện nay, có một số Influencer được đánh giá cao về tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội như Châu Bùi, Dino Vũ, Khánh Vy, Changmakeup,....
3. Mass seeder
Khác với các Celebrity và Influencer thì Mass Seeder chỉ có tầm ảnh hưởng giới hạn trong một cộng đồng nhỏ hơn. Nhiệm vụ chính của Mass Seeder là phân phối nội dung từ Celeb và Influencer đến các nhóm khách hàng có quy mô nhỏ hơn.
Mặc dù nội dung của Celeb, Influencer và Mass Seeder có nhiều điểm tương đồng, đều hướng tới mục tiêu quảng bá, truyền thông hình ảnh cho sản phẩm / dịch vụ của một thương hiệu cụ thể. Tuy nhiên, Mass Seeder thường được đánh giá cao nhờ cách tiếp cận thân thiện và gần gũi hơn so với Influencers hay Celebs.
Ví dụ, MC Thuỳ Minh, xuất thân là một MC và nhà báo của VTV, sau đó chuyển sang làm độc lập và thực hiện các dự án cá nhân. Mặc dù không nổi tiếng mạnh mẽ nhưng cô vẫn có một nhóm người hâm mộ đáng kể. Mỗi bài đánh giá sản phẩm trên trang mạng xã hội của cô luôn được nhiều người đồng tình, tạo ra sự tin tưởng và gần gũi với độc giả.
Vai trò của KOL trong marketing
Tại sao nhiều thương hiệu hàng đầu thường quyết định hợp tác với các KOL để quảng bá sản phẩm như vậy? Bởi vì thông qua sức ảnh hưởng của mình, key opinion leader mang đến nhiều lợi ích quan trọng cho chiến dịch tiếp thị:
1. Tiếp cận sâu rộng với nhóm khách hàng mục tiêu
So với những hình thức quảng cáo online khác thì KOL được đánh giá cao với khả năng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn, nhờ vào sự có sẵn của một công đồng người hâm mộ đáng kể. Chẳng hạn, những người theo dõi một tài khoản chuyên về làm đẹp thì lẽ dĩ nhiên, họ sẽ có sự quan tâm đặc biệt đến lĩnh vực này. Do đó, chỉ cần bạn chọn được key opinion leader phù hợp với lĩnh vực hoặc sản phẩm mà mình kinh doanh thì việc tiếp cận được đúng tập khách hàng mục tiêu đã không còn là vấn đề.
Ví dụ, nếu bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực thời trang, KOL Châu Bùi có thể là một sự lựa chọn phù hợp. Dù chiều cao của cô không cao, nhưng với gương mặt xinh đẹp và phong cách thời trang hiện đại, cô đã trở thành biểu tượng đại diện cho nhiều thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Puma, Louis Vuitton, Coach, Reebok, H&M, Converse,.…
2. Tăng mức độ uy tín cho sản phẩm / dịch vụ
Trong thời đại thông tin phát triển, khách hàng thường rất khó tính và khắt khe khi lựa chọn cũng như đánh giá chất lượng sản phẩm. Do đó, với uy tín và khả năng hiểu biết sâu sắc về một lĩnh vực cụ thể, việc sản phẩm của bạn được các KOL giới thiệu sẽ tạo ra sự tin tưởng từ nhiều người.
Chẳng hạn, để khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng khi chọn mua sản phẩm, thương hiệu NutiFood đã triển khai một chương trình tiếp thị với chủ đề tư vấn cho các bà mẹ về mọi vấn đề liên quan đến sức khỏe của bé. Suốt chuỗi sự kiện, NutiFood đã kết hợp chặt chẽ với các bác sĩ chuyên khoa để trực tiếp tư vấn cho các bà mẹ. Bằng cách này, khách hàng đã tin tưởng nhiều hơn vào chất lượng sản phẩm nhờ vào những thông tin và lời khuyên có giá trị từ chuyên gia.
3. Xây dựng hình ảnh thương hiệu
Chắc chắn rằng mọi doanh nghiệp đều mong muốn thương hiệu của mình trở nên nổi tiếng và đứng đầu trên thị trường. Với niềm tin mà công chúng đặt vào các KOL, họ sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận đến một nhóm lớn đối tượng trong lĩnh vực cụ thể, từ đó hỗ trợ tăng cường nhận diện thương hiệu.
Chẳng hạn, buổi lễ ra mắt xe ô tô năm 2022, VinFast đã mời hơn 200 KOL đến thăm nhà máy của họ tại Hải Phòng để trải nghiệm lái thử mẫu xe điện VinFast VF 8. Ngay sau sự kiện, chuỗi bài đăng về dòng sản phẩm VF 8 của VinFast xuất hiện đầy ắp trên các nền tảng mạng xã hội. Chiến lược này không chỉ giúp tên gọi VF 8 và thương hiệu VinFast nhanh chóng trở thành chủ đề nói đến nhiều nhất trong thời kỳ đó mà còn tạo ra một làn sóng thảo luận lớn. Với thông tin đầy đủ và đáng tin cậy từ các KOL nổi tiếng, sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với chất lượng của xe VF 8 tăng cao và giá trị thương hiệu của VinFast theo đó cũng phát triển mạnh mẽ trên thị trường.
4. Cải thiện thứ hạng từ khóa SEO
Với một lượng người theo dõi đông đảo trên mạng xã hội, việc KOL chia sẻ bài viết kèm theo liên kết đến trang web sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện thứ hạng website và tăng lượng traffic.
Chẳng hạn, thương hiệu mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp MENARD đã sử dụng KOL - chuyên gia trang điểm Nam Trung để quảng bá sản phẩm thông qua việc đặt liên kết đến trang web trong một bài chia sẻ của anh trên Facebook. Với vị thế là một trong những chuyên gia trang điểm hàng đầu, sự uy tín trong lời giới thiệu của anh ấy đối với khách hàng là rất cao. Chính điều này sẽ làm cho nhiều người dùng tin tưởng và nhấp vào liên kết hơn, đồng thời Google cũng đánh giá tích cực về trang web thông qua số lượng click tăng lên.
5. Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm / dịch vụ
Người tiêu dùng luôn xem xét kỹ lưỡng về chất lượng, dịch vụ của sản phẩm trước khi muốn mua món đồ nào đó và để đưa ra quyết định chính xác nhất, họ thường tìm hiểu những chia sẻ từ các chuyên gia nổi tiếng - KOL.
Khi sản phẩm của bạn đã được các KOL đình đám giới thiệu trước đó, quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng sẽ diễn ra nhanh chóng hơn. Đặc biệt, việc có key opinion leader trong các buổi livestream bán hàng kết hợp thêm nhiều thẻ voucher ưu đãi mua sắm sẽ góp một phần quan trọng giúp bạn bùng nổ doanh số cho gian hàng.
Ví dụ, thương hiệu thời trang YODY đã tổ chức buổi ra mắt sản phẩm mới thông qua một buổi livestream trên Facebook, có sự tham gia của Ông Cao Thắng và Đông Nhi nên thu hút một lượng đông người yêu thích theo dõi.
Nguyên tắc "chọn mặt gửi vàng" KOL mà doanh nghiệp thường áp dụng
Với sự phát triển mạnh mẽ của nghề KOL như hiện nay thì các nhãn hàng và doanh nghiệp cũng đang phải đối mặt với một đa dạng lựa chọn. Do đó, để lựa chọn được KOL phù hợp nhất với sản phẩm và đạt được mục tiêu tăng doanh số bán hàng hoặc mức độ nhận biết thương hiệu nhanh chóng thì bạn cần xem xét những yếu tố sau:
Nguyên tắc 1: Reach - Lượng tiếp cận
Nguyên tắc đầu tiên này được đo lường dựa trên số lượng người theo dõi với 4 mức thang đo KOL như sau:
- Nano (3K - 10K người theo dõi)
- Micro (10K - 50K người theo dõi)
- Power (50K - 100K người theo dõi)
- Macro (100K - 500K người theo dõi)
- Mega (trên 500K người theo dõi).
Tùy thuộc vào sản phẩm / dịch vụ và nguồn ngân sách cho phép, các doanh nghiệp có thể cân nhắc để lựa chọn một KOL marketing phù hợp. Tuy nhiên, không phải hợp tác với KOL càng nổi tiếng thì chiến dịch của bạn sẽ thành công. Bởi lẽ nếu không chọn sai người ảnh hưởng thì chiến dịch có thể tốn kém mà vẫn không tiếp cận được đúng tệp khách hàng mục tiêu. Đôi khi, lựa chọn những KOL nhỏ nhưng phù hợp lại có thể đem đến hiệu quả cao hơn nhiều.
Nguyên tắc 2: Relevant - Sự liên quan
Với nguyên tắc relevant thì doanh nghiệp có 5 tiêu chí cần xem xét để đánh giá sự phù hợp của KOL:
- Hình ảnh cá nhân: họ đang xây dựng thương hiệu riêng theo phong cách nào? (dịu dàng hay mạnh mẽ)
- Nhân khẩu học: nghề nghiệp, độ tuổi, thu nhập, phong cách, giới tính, tình trạng hôn nhân,....
- Phương tiện truyền thông: họ hoạt động trên nền tảng mạng xã hội nào? (Tiktok, Youtube, Facebook, Instagram,...)
- Đặc điểm fan / followers: Số lượng bao nhiêu? Có tương thích với đối tượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp hay không?
- Hình thức truyền tải nội dung: hình ảnh, quay video, podcast hay viết blog,....
Nguyên tắc 3: Resonance - Khả năng thay đổi hành vi người tiêu dùng
Tiêu chí resonance sẽ được đánh giá dựa trên mức độ tương tác của khán giả đối với nội dung mà KOL đưa ra cũng như tỷ lệ doanh thu trước và sau khi doanh nghiệp hợp tác với KOL. Hiện nay, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chỉ số này, điển hình như chi phí, nguồn lực marketing, hình ảnh thương hiệu, chất lượng sản phẩm, nội dung tiếp cận,....
Cách để trở thành KOL thành công, luôn được săn đón
Mời KOL góp mặt trong những chiến dịch quảng cáo sản phẩm đang là chiến lược được nhiều thương hiệu sử dụng để nhanh chóng tiếp cận đến các đối tượng khách hàng tiềm năng. Bởi sức ảnh hưởng và độ phủ sóng của KOL trong từng lĩnh vực sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận được sự tin tưởng từ người dùng. Bên cạnh mở rộng nhận thức thương hiệu thì với kiến thức chuyên môn vững vàng về sản phẩm, key opinion leader cũng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm của khách hàng. Dưới đây là những lợi ích mà KOL marketing mang lại cho doanh nghiệp:
1. Hiểu rõ thế mạnh của bản thân
Để theo đuổi nghề KOL, bạn cần sở hữu một cá tính độc đáo vì nếu không có phong cách riêng thì việc thu hút sự chú ý và quan tâm từ người khác sẽ trở nên khó khăn. Quan trọng hơn, bạn cần nhận biết và phát huy những đặc điểm tích cực của bản thân, sau đó tập trung vào việc phát triển và hoàn thiện chúng.
Chẳng hạn, nếu bạn muốn trở thành KOL cho các thương hiệu mỹ phẩm, hãy đảm bảo rằng mình sở hữu đầy đủ kiến thức chuyên sâu về chăm sóc da và sử dụng mỹ phẩm một cách hiệu quả. Việc thể hiện mình như một người có kiến thức sâu rộng và trải nghiệm đặc biệt trong nghề sẽ góp phần xây dựng sự tin tưởng từ phía người theo dõi của bạn.
2. Xác định tệp khách hàng mục tiêu
Bước tiếp theo là xác định rõ đối tượng mục tiêu mà bạn đang muốn hướng đến là ai, bao nhiêu tuổi, sở thích gì, nam hay nữ, nhu cầu cá nhân ra sao,.... Họ chính là những người mang lại thu nhập cho KOL, vì vậy việc hiểu rõ những đối tượng này là quan trọng để bạn có thể xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cá nhân một cách có hiệu quả.
Ví dụ, nếu bạn là người yêu thiên nhiên và thường xuyên theo dõi nền tảng TikTok, bạn có thể đã biết đến Hana Ban Mê. Đây là một tài khoản chuyên thu hút người xem bằng những nội dung chân chất, gần gũi với thiên nhiên với một bầu không khí mộc mạc và đơn giản. Khán giả chủ yếu xem kênh của cô là những người yêu thiên nhiên, cuộc sống và trân trọng sự giản dị.
3. Đầu tư sáng tạo content, tạo dựng tên tuổi
Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu, hãy xây dựng nội dung hấp dẫn để thu hút nhóm khán giả này. Tuy nhiên để tạo ra content chất lượng với giá trị thông điệp phù hợp, bạn cần hiểu rõ về insight của khách hàng và chính sách nền tảng mạng xã hội. Mặt khác, nội dung chia sẻ nên đi theo hướng ngắn gọn, cô đọng nhưng vẫn phải đảm bảo đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng và mang lại lợi ích cho khán giả. Việc này giúp đảm bảo rằng thông điệp của bạn được truyền đạt một cách hiệu quả và thu hút sự chú ý của mọi người. Ngoài ra, công chúng thường bị thu hút bởi những nội dung mới mẻ nên vì vậy, muốn giữ cho khán giả luôn ghi nhớ và đón nhận những sản phẩm của bạn, bạn cần phải tìm cách không ngừng đổi mới, sáng tạo.
4. Tiếp thu các ý kiến đóng góp tích cực và trái chiều
Để trở thành một nhân vật nổi tiếng hay người của công chúng thì việc thu hút sự quan tâm của đông đảo người hâm mộ là quan trọng. Tuy nhiên, bên cạnh những khán giả yêu thích bạn thì cũng không tránh khỏi sẽ có những người không đồng tình hoặc thậm chí đưa ra những ý kiến tiêu cực, công kích.
Sự ủng hộ từ cộng đồng có thể là nguồn động viên và động lực cho công việc của bạn. Ngược lại, khi phải đối mặt với ý kiến phê phán, quan trọng nhất là học cách chấp nhận và rút kinh nghiệm từ đó. Quá trình không ngừng nỗ lực để nâng cao và hoàn thiện bản thân sẽ giúp bạn ngày càng được đánh giá và tôn trọng hơn trong cộng đồng.
5. Không ngừng học hỏi, nâng cao chuyên môn
Thực tế cuộc sống đang không ngừng biến đổi, đặc biệt là trong thời đại công nghệ số nên để đáp ứng và thích nghi với sự thay đổi này, bạn cần liên tục học hỏi, nâng cao kiến thức cũng như chuyên môn của mình. Điều này giúp bạn không chỉ bám sát với xu hướng mà còn đảm bảo tính phù hợp với thời đại, từ đó thu hút và giữ chân người hâm mộ của mình.
6. Mở rộng các mối quan hệ chất lượng
Có khả năng giao tiếp xuất sắc cũng là một lợi thế quan trọng cho các KOL khi muốn gây ấn tượng và thu hút sự thiện cảm từ công chúng. Yếu tố này không chỉ giúp bạn tạo ra sự gần gũi với người hâm mộ mà còn mở ra nhiều cơ hội hợp tác với các KOL khác và những chuyên gia trong ngành. Nhờ việc hợp tác với những tên tuổi khác, bạn có cơ hội học hỏi, phát triển bản thân và đồng thời gia tăng thu nhập cho cá nhân mình.
Những rủi ro cần tránh khi thực hiện chiến dịch KOL marketing
Không thể phủ nhận rằng hợp tác với những cá nhân có ảnh hưởng lớn sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Bởi lẽ, KOL được xem là một trong những bậc thầy hàng đầu về khả năng lãnh đạo tư tưởng và tác động mạnh mẽ đối với người theo dõi. Tuy nhiên, nếu bạn không biết làm thế nào để sử dụng KOL trong chiến lược tiếp thị một cách hợp lý thì nó có thể mang lại nhiều rủi ro đáng kể cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Chi phí booking vượt quá ngân sách: Lựa chọn dịch vụ booking KOL nào tốt nhất luôn là một vấn đề đau đầu cho những người làm marketing, nhất là khi xét về khía cạnh tài chính. Nếu việc booking không được thực hiện đúng đối tượng thì điều này có thể dẫn đến những hậu quả tài chính nặng nề cho thương hiệu. Tuy nhiên, không phải cứ hợp tác cùng các ngôi sao hạng A với khoản chi phí đắt đỏ thì sẽ nhận về mức lợi nhuận tương xứng. Do đó, việc chọn lựa đối tượng key opinion leader cần phải dựa trên chi phí và tính phù hợp với nhãn hàng.
- KOL dính vào scandal ảnh hưởng đến thương hiệu: Đối với những thương hiệu hợp tác với Sơn Tùng MTP, họ đã phải đối mặt với một phần thiệt hại khi KOL này bị vướng vào những tin đồn lùm xùm liên quan đến mối quan hệ "Trà Xanh". Mặt khác thì scandal đó cũng đồng thời ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh mà ngôi sao hạng A này đã xây dựng bao nhiêu năm qua. Ngoài ra, khi truy cập trang web của công ty TNHH M-TP Entertainment, chúng ta cũng nhận thấy có đến hàng trăm lượt đánh giá 1 sao từ cộng đồng mạng.
- Tự tổ chức booking KOL: Trong nhiều trường hợp, việc tự tổ chức hoặc thông qua freelancer để booking KOL có thể là một rủi ro. Tuy booking có vẻ đơn giản nhưng làm sao để lựa chọn được người ảnh hưởng phù hợp với các chỉ số đo lường cụ thể đòi hỏi sự chuyên nghiệp mà một công ty có kinh nghiệm sẽ làm việc này tốt hơn. Đó chính là nguyên nhân tại sao một số chiến dịch tiếp thị không đạt được hiệu quả như mong đợi thậm chí làm thâm hụt ngân sách nặng nề.
Như vậy qua những thông tin mà Phương Nam 24h chia sẻ ở trên, có thể nhận thấy rằng KOL đóng một vai trò quan trọng đối với sự thành công của các chiến dịch tiếp thị cho thương hiệu. Do đó, doanh nghiệp nên xem xét những nguyên tắc và đưa ra các chỉ số đo lường cụ thể để lựa chọn được một KOL phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình. Ngoài ra, việc kết hợp giữa tiếp thị trực tuyến và sử dụng KOL marketing có thể giúp bạn nâng cao nhận thức về thương hiệu một cách hiệu quả hơn.
