Cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả, thành công

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử không chỉ là xu hướng kinh doanh đối với cửa hàng bán lẻ mà còn được các công ty và doanh nghiệp lựa chọn để tăng đơn hàng và doanh thu bán hàng nhờ lượt truy cập lớn. Với nhiều ưu điểm so với phương thức bán hàng truyền thống, việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử trở nên ngày càng phổ biến.

Các trang này đều có chung hình thức đăng tải thông tin về sản phẩm, quản lý kho hàng, xử lý đơn hàng, thanh toán, giao hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng, yêu cầu người bán tuân thủ các quy định của kênh. Nếu bạn đang có ý định kinh doanh online, thì hãy trang bị các kiến thức và kỹ năng về cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả, thành công để áp dụng cho doanh nghiệp của mình.
 

Cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả, thành công
 

Mục lục

Sàn thương mại điện tử là gì?

Sàn thương mại điện tử (e-commerce platform) là một nền tảng trực tuyến cho phép các doanh nghiệp, cửa hàng và cá nhân tạo và quản lý một cửa hàng trực tuyến để bán hàng và dịch vụ trực tuyến cho khách hàng. Đây là là một hình thức bán hàng trực tuyến đang phát triển rất nhanh trong thời đại công nghệ hiện đại, được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp và cá nhân để kinh doanh sản phẩm và dịch vụ. 

Tại sao kinh doanh trên sàn thương mại điện tử là xu hướng tất yếu?

Thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam thời gian gần đây và được dự đoán sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới. Theo báo cáo của Bộ Công Thương, năm 2022 tăng trưởng 20% so với năm 2021, doanh số bán hàng thương mại điện tử tại Việt Nam đạt khoảng 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu bán lẻ hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng cả nước. Điều này đã thu hút sự quan tâm và đầu tư của nhiều quỹ và công ty lớn trên thế giới, vì họ nhận thấy tiềm năng tăng trưởng và lợi nhuận của thị trường Việt Nam.

Sự phát triển của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, bao gồm tăng trưởng nhanh chóng của số lượng người dùng Internet và smartphone, thói quen mua sắm online, sự gia tăng của ngành logistics và thanh toán trực tuyến, cũng như sự phát triển của các sàn thương mại điện tử trong nước và quốc tế.

Các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, và các sàn thương mại điện tử của những tập đoàn nước ngoài như Amazon, Alibaba cũng đang mở rộng và đầu tư mạnh vào thị trường này. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp, cửa hàng và cá nhân cũng chuyển sang kinh doanh trực tuyến để tận dụng tiềm năng của thị trường này.

Với sự phổ biến của smartphone, nền tảng này trên điện thoại di động được xem là mảnh đất chưa được khai thác triệt để. Việt Nam có cơ hội đổi mới lĩnh vực sàn điện tử trên di động nếu nắm bắt và khai thác tốt tiềm năng này. Hơn nữa, cơ sở hạ tầng mạng và các dịch vụ bổ trợ cho các sàn đang phát triển không ngừng, cùng với việc triển khai công nghệ mạng 5G và mạng vệ tinh trên toàn cầu. Điều này sẽ tạo ra nền tảng thuận lợi cho sự phát triển của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam. 

Shopee, Lazada, Tiki và Sendo trở thành những cái tên quen thuộc trong những năm gần đây. Mỗi người dùng muốn mua sản phẩm gì đó, họ có thói quen mở các ứng dụng mua sắm trên điện thoại để tìm kiếm sản phẩm ưng ý ngay tại nhà, thay vì đi đến các cửa hàng như trước kia. Vì thế, kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử sẽ trở thành xu hướng tất yếu trong tương lai gần.
 

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử
 

Lợi ích của việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Có nhiều lợi ích khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử trong thời đại công nghệ 4.0, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý bán hàng sẽ giúp tiết kiệm thời gian và tạo ra những đột phá đáng kể. Dưới đây là một số lợi ích cụ thể:

- Tiếp cận được một lượng khách hàng rộng lớn hơn so với các kênh bán hàng truyền thống.

- Các sàn thương mại hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng chu đáo và giải quyết khiếu nại, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

- Việc tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng và bán hàng được thực hiện thông qua các sàn thương mại điện tử, giúp tiết kiệm chi phí marketing.

- Quản lý gian hàng và chọn hình thức vận chuyển trở nên đơn giản, linh hoạt và chuyên nghiệp hơn, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

- Các rủi ro kinh doanh trên sàn ít hơn so với kinh doanh truyền thống, giúp giảm thiểu rủi ro cho người kinh doanh.

- Các sàn thường mở ra nhiều chương trình tiếp thị và khuyến mãi, giúp thu hút và giữ chân khách hàng.

Các bước kinh doanh trên sàn thương mại điện tử cho người mới bắt đầu

Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử là một cách tiếp cận rất hiệu quả và phổ biến hiện nay. Để bắt đầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, đầu tiên bạn cần tìm hiểu các bước cơ bản sau đây:

Bước 1. Nghiên cứu thị trường

Đây là quá trình thu thập thông tin và phân tích các yếu tố liên quan đến thị trường, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm và khách hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả. Dưới đây là một số điểm quan trọng cần quan tâm trong nghiên cứu thị trường khi bắt đầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử:

- Phân tích thị trường: tìm hiểu độ lớn, tốc độ tăng trưởng của thị trường mà bạn định kinh doanh, số lượng các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay gián tiếp, đội ngũ khách hàng tiềm năng và xu hướng tiêu dùng của thị trường.

- Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh: phân tích chiến lược kinh doanh của họ, sản phẩm, giá cả và chính sách khuyến mãi, quan tâm về điểm mạnh và điểm yếu của họ để có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.

- Tìm hiểu về sản phẩm: phân tích sản phẩm của bạn và so sánh với các sản phẩm tương tự trên thị trường.

- Tìm hiểu về khách hàng: phân tích khách hàng về đặc điểm, nhu cầu, hành vi và thị hiếu mua hàng của họ.

- Thường xuyên cập nhật các xu hướng mới: các xu hướng tiêu dùng, công nghệ mới và các chính sách mới của thị trường để có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
 

Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử
 

Bước 2. Chọn sản phẩm để bán

Bạn cần xác định sản phẩm muốn kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Tìm hiểu về tính năng, đặc điểm khác biệt so với các sản phẩm tương tự, độ phổ biến của sản phẩm và xu hướng tiêu dùng. Nên chọn sản phẩm mình đã hiểu biết rõ ràng để có thể giới thiệu, hướng dẫn và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Cũng nên tìm hiểu về thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng để có thể tạo ra một sản phẩm cạnh tranh và thu hút khách hàng.

Bước 3. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Đây là bước giúp bạn tập trung các hoạt động marketing, quảng cáo và bán hàng vào những khách hàng có tiềm năng cao nhất, giúp tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh. Xác định những khách hàng mục tiêu bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập, nhu cầu và thói quen mua hàng. Xác định khả năng tiếp cận và tương tác với từng nhóm khách hàng tiềm năng. Việc xác định đối tượng này sẽ giúp bạn định hình hình ảnh rõ ràng về những khách hàng mà bạn muốn hướng tới và đồng thời tạo nên sự phù hợp giữa sản phẩm với họ.

Bước 4. Xác định nền tảng thương mại điện tử

Trước khi bắt đầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, bạn cần lựa chọn một nền tảng phù hợp với mục đích kinh doanh của mình. Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, Sendo,.. là những lựa chọn phổ biến ở Việt Nam. Bạn nên tìm hiểu về các sàn này để có cái nhìn tổng quan và lựa chọn cho mình sàn phù hợp nhất.

Sau khi đã chọn được sàn thương mại điện tử và sản phẩm muốn kinh doanh, cần đăng ký tài khoản bán hàng trên sàn đó. Thông thường các sàn thương mại điện tử đều cung cấp hướng dẫn cụ thể về cách đăng ký tài khoản bán hàng. Người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết để hoàn tất quá trình đăng ký.

Bước 5. Chụp hình và xây dựng nội dung cho sản phẩm

Sau khi hoàn tất đăng ký tài khoản, bạn cần tạo trang sản phẩm để giới thiệu sản phẩm của mình cho khách hàng. Trang sản phẩm cần được thiết kế một cách hấp dẫn, có chất lượng ảnh tốt và đầy đủ thông tin về sản phẩm. Bạn cần chú ý đến từ khóa mô tả sản phẩm để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của bạn trên sàn.

Bước 6. Xây dựng gian hàng trên sàn thương mại điện tử

Quá trình xây dựng gian hàng trên sàn thương mại điện tử có thể phức tạp và đòi hỏi sự cẩn thận và kiên nhẫn, bao gồm các bước sau:

- Đăng ký tài khoản: Cần cung cấp thông tin cá nhân và thông tin doanh nghiệp của bạn.

- Tạo gian hàng: Sau khi đăng nhập vào tài khoản, bạn cần tạo gian hàng bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ bán.

- Thiết lập thông tin: Cập nhật thông tin gian hàng bao gồm tên gian hàng, logo, mô tả, thông tin liên hệ và chính sách kinh doanh.

- Đăng sản phẩm: Cung cấp mô tả sản phẩm, ảnh sản phẩm, giá cả và các thông tin khác liên quan đến sản phẩm.

- Xác định giá cả và chính sách vận chuyển: Bao gồm cước phí vận chuyển và thời gian giao hàng.

- Quản lý đơn hàng: Theo dõi và xử lý các yêu cầu của khách hàng bao gồm việc xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán và vận chuyển sản phẩm.

- Marketing và quảng cáo: Tạo ra các chiến dịch marketing để thu hút khách hàng đến với gian hàng của mình.

Bước 7. Quảng bá cho cửa hàng trực tuyến của bạn

Quảng bá giúp cho khách hàng tiềm năng biết đến cửa hàng trực tuyến của bạn trên sàn thương mại điện tử và tăng lượng truy cập trang web. Việc đưa sản phẩm đến với nhiều khách hàng hơn sẽ giúp tăng cơ hội bán hàng, tạo niềm tin, tăng độ tin cậy và độ ổn định của cửa hàng.

Để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng của mình, bạn cần có một chiến lược tiếp thị hiệu quả. Khi quảng bá thương hiệu, tốt nhất bạn nên sử dụng phương pháp tiếp cận đa kênh và tiếp thị trên nhiều kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Một số kênh quảng bá có thể sử dụng là truyền thông trên các mạng xã hội phổ biến, quảng cáo Google, tiếp thị với KOL, KOC, sự kiện, thư điện tử quảng cáo, tiếp thị nội dung, tiếp thị truyền miệng,...

 

Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử
 

Nên bán hàng trên sàn thương mại điện tử nào?

Thông qua sàn thương mại điện tử, các nhà bán hàng có thể quảng bá sản phẩm đến đông đảo khách hàng trên khắp thế giới và cung cấp trải nghiệm mua sắm tiện lợi 24/7. Với việc sử dụng các nền tảng sàn thương mại điện tử như Tiktok, Lazada, Shopee và Tiki,... khách hàng có thể tìm kiếm và mua hàng trực tuyến từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào theo nhu cầu của mình. Điều doanh nghiệp cần làm là tìm hiểu những ưu điểm và hạn chế của các sàn thương mại điện tử để lựa chọn sàn phù hợp với hoạt động kinh doanh và sản phẩm của mình.

1. Sàn thương mại điện tử Shopee

Dưới sự quản lý của tập đoàn SEA, Shopee trở thành một nền tảng thương mại điện tử phát triển ở 7 quốc gia khác nhau bao gồm: Đài Loan, Philippines, Singapore, Indonesia, Thái Lan và Việt Nam. Nơi mà người mua và người bán có thể tương tác với nhau về sản phẩm và giá cả. Shopee đảm bảo việc ký kết hợp đồng mua bán và vận chuyển sản phẩm cho các bên liên quan.

Theo kết quả nghiên cứu thị trường của Q&Me 2018, Shopee đã được bình chọn là nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam vào năm 2018. Trên Shopee Mall, có sự góp mặt của nhiều thương hiệu danh tiếng như Samsung, Comet, L’oreal Paris, Enfa, Downy, Xiaomi, Lock&Lock và Johnson & Johnson,....

Ưu điểm:

- Tiếp cận với lượng khách hàng khổng lồ

- Quy trình đơn giản và hoàn toàn miễn phí, nhà bán hàng có thể tạo các đơn hàng và chờ Shopee hỗ trợ vận chuyển. 

- Chính sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực kỳ ưu đãi, với việc liên kết với các hãng vận chuyển lớn, thời gian giao hàng từ 1-4 ngày làm việc cho đơn ở nội thành. 

- Có rất nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng, giúp tăng doanh số bán hàng.

- Nhà bán hàng có thể sử dụng phần mềm Nhanh.vn để kiểm soát lượng hàng hóa, tồn kho trên Shopee.

Hạn chế:

- Số lượng người bán rất đông, dẫn đến mức độ cạnh tranh cao. 

- Các vấn đề hàng giả, hàng nhái cũng xuất hiện nhiều, gây khó khăn cho việc tìm kiếm nguồn hàng chất lượng. 

- Phí ship có thể cao với các đơn hàng không đủ điều kiện hỗ trợ ship, ảnh hưởng đến lợi nhuận của nhà bán hàng.
 

Lợi ích khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử
 

2. Bán hàng online trên Tiktok

Với số lượng người dùng đông đảo, TikTok đã trở thành một môi trường tiềm năng cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận và thu hút khách hàng mới. Bán hàng trên TikTok đòi hỏi người bán phải có khả năng tạo nội dung sáng tạo, thu hút người xem. Ngoài ra, cũng cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ cho các doanh nghiệp như khả năng thêm liên kết đến trang web bán hàng của mình, tạo quảng cáo đẩy sản phẩm, tìm kiếm đối tác cộng tác. Với tính năng livestream, người bán có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và trả lời câu hỏi của khách hàng một cách trực quan. 

Ưu điểm:

- Với hơn 1 tỷ người dùng trên thế giới giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng.

- Tạo tương tác và gần gũi hơn với khách hàng.

- Các video sản phẩm thường được trình chiếu bằng cách sử dụng những video ngắn, hấp dẫn, truyền tải thông điệp về sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng.

- Đăng tải video ngay lập tức giúp các nhà bán hàng có thể nhanh chóng quảng bá sản phẩm mới nhất của mình.

Hạn chế:

- Số lượng người bán hàng trên TikTok ngày càng tăng, dẫn đến một mức độ cạnh tranh cao. 

- Các nhà bán hàng phải không ngừng sáng tạo đổi mới.

- Các video quảng cáo trên TikTok thường rất ngắn và không đủ chi tiết, khiến cho khách hàng không tin tưởng hoặc thậm chí là không muốn mua sản phẩm.

- Nguy cơ bị lừa đảo hoặc mất tiền khi mua sản phẩm online trên TikTok là rất cao.
 

Nên bán hàng trên sàn thương mại điện tử nào?
 

3. Bán hàng online trên Lazada

Lazada, một công ty thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba, đã ra mắt tại Việt Nam từ năm 2011 và liên tục phát triển cho đến hiện tại. Hiện nay, sàn thương mại điện tử này cung cấp sản phẩm đa dạng ngành hàng khác nhau bao gồm nội thất, đồ công nghệ, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp và nhiều hơn nữa.

Ưu điểm:

- Cung cấp đa dạng các ngành hàng bao gồm nội thất, điện thoại, phụ kiện, máy tính bảng, đồ chơi và đồ dùng thể thao, thời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, ăn uống....

- Hoa hồng cho người bán hàng hấp dẫn, với 5% cho sản phẩm điện tử, 10% cho sản phẩm thời trang và 8% cho các loại sản phẩm khác.

- Tiếp cận với lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn.

- Lazada có đội ngũ Marketing mạnh mẽ, sử dụng các chiến dịch quảng cáo để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mua sắm.

- Sàn cho phép miễn phí mở gian hàng và chỉ nhận tiền hoa hồng, phí vận chuyển khi có đơn hàng thành công.

- Lazada cung cấp phần mềm ứng dụng giúp đồng bộ hóa sản phẩm từ website về các gian hàng trên sàn, giúp quản lý bán hàng nhanh chóng và hiệu quả.

- Nhân viên Lazada có thái độ làm việc tốt và chu đáo.

- Tất cả sản phẩm được bán trên Lazada đều được kiểm định từ nguồn sản xuất và đảm bảo chất lượng. Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm không chính hãng hoặc kém chất lượng, hoàn toàn có thể đổi trả.

- Có thể đăng tải số lượng sản phẩm không giới hạn lên Seller Center

- Có số điện thoại người giao hàng, thời gian nhận hàng để dễ dàng liên hệ và phản hồi, hỗ trợ tốt cho người mua.

Hạn chế:

- Một số chi phí như vận chuyển, chiết khấu cho sàn, cho phí lấy hàng khá lớn.

- Nhiều mặt hàng được Lazada giảm giá khá nhiều nhưng vẫn cao hơn so với các sàn khác do nhiều chi phí khác.

- Thời gian giao hàng có thể bị chậm lại dự kiến 2-8 ngày tính từ lúc Lazada nhận được đơn hàng.

- Vấn đề nghi ngờ về chất lượng của các sản phẩm được bán trên sàn.
 

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử là gì?
 

4. Bán hàng trên trang thương mại điện tử Tiki

Ban đầu, Tiki được thành lập với mục tiêu trở thành nhà sách trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Tuy nhiên, nó đã trở thành một sàn thương mại điện tử uy tín cung cấp sản phẩm thuộc 15 ngành hàng phổ biến chỉ sau 9 năm phát triển. Nhờ những khoản đầu tư từ nhà đầu tư nước ngoài, Tiki đã đầu tư mạnh vào hệ thống kho bãi và website, với mục tiêu luôn mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và tiện lợi cho người dùng.

Ưu điểm:

- Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối và có thái độ làm việc chuyên nghiệp.

- Luôn cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm bằng việc kiểm định chặt chẽ nguồn gốc và chất lượng của các mặt hàng trên sàn thương mại điện tử của mình.

- Tiki cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho đơn hàng từ 150.000 đồng trong thành phố Hồ Chí Minh và từ 250.000 đồng đối với các tỉnh khác.

- Tập trung vào ngành sản phẩm sách và áp dụng mức chiết khấu cao lên đến 30%-35% cho các sản phẩm này.

- Chính sách đổi trả sản phẩm theo quy định và tạo điều kiện thuận lợi cho người mua.

- Sàn uy tín tập trung hơn 5000 thương hiệu nổi tiếng.

- Đăng ký mở gian hàng hoàn toàn miễn phí và không thu phí duy trì gian hàng.

- Tỷ lệ hủy đơn hàng thấp dưới 1%.

Hạn chế:

- Tồn kho hàng quá nhiều, cần kiểm soát và giới hạn lượng hàng nhập về để đảm bảo chất lượng sản phẩm bán ra.

- Mặt hàng trên Tiki chưa đa dạng, chỉ tập trung vào một số ngành sản phẩm chủ đạo.

- Thời gian xét duyệt và chỉnh sửa nội dung hình ảnh sản phẩm trên Tiki tốn nhiều thời gian gây khó khăn cho người bán.

- Thời gian giao hàng có thể lâu từ 4 - 10 ngày làm việc, phụ thuộc vào các tình huống và khu vực giao hàng.

- Vì là sàn tập trung vào sự uy tín nên điều kiện mở gian hàng hơi phức tạp.
 

Kinh nghiệm bán hàng trên sàn thương mại điện tử
 

Bí quyết bán hàng trên các sàn thương mại điện tử đạt hiệu quả cao

Bán hàng trực tuyến đang trở thành xu hướng và cách thức kinh doanh phổ biến hiện nay. Sàn thương mại điện tử đã trở thành nơi quen thuộc để các doanh nghiệp bán hàng và tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả kinh doanh cao trên sàn thương mại điện tử không phải là điều dễ dàng. Bạn cần có những bí quyết và kinh nghiệm để cải thiện việc bán hàng của mình trên sàn thương mại điện tử.

1. Xây dựng lòng tin khách hàng là yếu tố quan trọng

Đánh giá của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ trên các trang thương mại điện tử rất quan trọng đối với quyết định mua hàng của khách hàng. Khách hàng thường tìm kiếm và mua các sản phẩm có nhiều lượt mua, có phản hồi tốt từ những người đã mua sản phẩm trước đó. 

Bạn cần cung cấp cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể, đồng thời cũng cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Để khách hàng tin tưởng và mua hàng từ cửa hàng của bạn, đánh giá từ khách hàng phải đủ tự nhiên và đủ rộng rãi. Vì vậy, nguyên tắc đầu tiên khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử là khuyến khích tất cả khách hàng đánh giá sản phẩm và dịch vụ, vận chuyển, hình ảnh và mô tả sản phẩm thật chính xác nhất có thể. 

2. Reply một cách tích cực và ôn hòa

Khi kinh doanh trên các trang thương mại điện tử, việc kiểm soát và phản hồi các đánh giá là vô cùng quan trọng để xây dựng hình ảnh dịch vụ bán hàng của cửa hàng. Nếu khách hàng đánh giá sản phẩm tốt, bạn cần cảm ơn họ. Tuy nhiên, nếu khách hàng phàn nàn về việc giao hàng chậm, sản phẩm không đúng với mô tả hay chất lượng kém, bạn nên xin lỗi thay vì đổ lỗi và cung cấp phản hồi chân thành.

Ngoài ra, đổi trả hàng miễn phí cũng là một giải pháp tốt để giải quyết vấn đề của khách hàng. Thái độ tương tác của bạn với khách hàng sẽ ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng của họ trong hiện tại và tương lai. Vì vậy, hãy chăm sóc khách hàng tốt và xử lý các đánh giá một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng để xây dựng mối quan hệ tốt với họ.

3. Tối ưu theo thuật toán tìm kiếm của các trang thương mại điện tử

Các nền tảng thương mại điện tử sử dụng thuật toán để sắp xếp các đề xuất sản phẩm cho khách hàng. Những sản phẩm có nhiều đánh giá tích cực, được xem nhiều, hoàn thành đơn hàng và giao hàng nhanh chóng, sẽ được ưu tiên hiển thị cao hơn và cạnh tranh tốt hơn. Tuy nhiên, giá thầu cho từ khóa cũng là yếu tố quan trọng. Ngoài ra, khách hàng thường thích những sản phẩm được trưng bày một cách tự nhiên và khách hàng đánh giá sản phẩm cũng ảnh hưởng đến vị trí sản phẩm của bạn trên website thương mại điện tử

Do đó, để xây dựng lòng tin khách hàng, bạn nên gọi điện hỏi thăm khách hàng và yêu cầu những người hài lòng với sản phẩm của bạn đánh giá 5 sao và đưa ra những phản hồi tích cực cho gian hàng của bạn. Đánh giá tích cực sẽ giúp bạn nhận được nhiều ưu đãi như tăng khả năng hiển thị sản phẩm trên trang, ưu tiên cho các chương trình khuyến mãi và đẩy sản phẩm lên hàng đầu trong thanh tìm kiếm của khách hàng.
 

Cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử
 

4. Đầu tư hình ảnh và nội dung thu hút

Bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử đòi hỏi đầu tư vào hình ảnh sản phẩm để thu hút khách hàng. Vì khách hàng không thể xem hàng trực tiếp, hình ảnh chính là cách duy nhất để họ cảm nhận được sản phẩm. Để đảm bảo hiệu quả, hình ảnh phải đẹp và chi tiết, cho phép người dùng hình dung chính xác sản phẩm đó sẽ như thế nào.

Mô tả cần đầy đủ, chi tiết, giải thích về lợi ích, công dụng, cách thức mua hàng và đảm bảo, để giảm thiểu lợi tức đầu tư và tăng khả năng tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm Google. Ngoài ra, hình ảnh đẹp sẽ là điểm nhấn thu hút sự chú ý của khách hàng đến bạn hơn là các đối thủ khác.

5. Không chạy đua về giá nếu nguồn lực không nhiều

Để bán hàng thành công trên các nền tảng thương mại điện tử, thay cố bán giá thấp hơn so với các đối thủ, người bán nên tập trung vào cải thiện xếp hạng của mình bằng cách xử lý nhanh chóng các đơn đặt hàng, tạo ra sản phẩm chất lượng với nội dung và hình ảnh hấp dẫn, xây dựng thương hiệu bền vững với phong cách riêng của bạn.

Hơn nữa, việc kiểm soát hàng tồn kho, vận chuyển và giao hàng đúng thời hạn cũng là một yếu tố quan trọng trong việc tăng cường độ tin cậy. Thay vì cạnh tranh bằng giá cả, bạn cần đầu tư vào việc mở rộng các kênh bán hàng để khách hàng có thể mua sắm trên nhiều nền tảng khác nhau. Bằng cách này, bạn sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh bền vững và giúp khách hàng tin tưởng và trung thành với thương hiệu.

6. Kinh doanh sản phẩm hấp dẫn, độc đáo

Để giảm sự cạnh tranh và nổi bật hơn so với các đối thủ trên nền tảng thương mại điện tử, nên tập trung vào việc phát triển sản phẩm độc đáo và thêm giá trị cho sản phẩm của bạn. Nếu bán các sản phẩm lớn, bạn có thể cung cấp thêm các tính năng đặc biệt hoặc các dịch vụ khác để tăng giá trị cho sản phẩm của mình.

Các thương hiệu lớn thường xuyên tham gia các chương trình khuyến mãi và marketing của sàn thương mại để tiếp cận với khách hàng tốt hơn. Sự chênh lệch giá cả là điều mà khách hàng đặc biệt quan tâm, và trong trường hợp sản phẩm có cùng tính năng, họ sẽ chọn nhà cung cấp có giá rẻ hơn. Vì vậy, nếu bạn muốn tham gia cuộc chiến giá cả, bạn cần:

- Tạo sự khác biệt cho dịch vụ và sản phẩm của bạn.

- Thuyết phục khách hàng về sự ưu việt của sản phẩm của bạn.

- Tạo điều kiện mua sắm thuận tiện cho khách hàng, bao gồm việc đặt hàng trên trang web của bạn, cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng, và thanh toán khi nhận hàng.

- Tặng khách hàng thêm dịch vụ hậu mãi như quà tặng, miễn phí vận chuyển trong bán kính 5km, bảo hành và đổi trả sản phẩm.

- Gây ấn tượng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, bằng cách giải đáp những thắc mắc của khách hàng và tư vấn nhiệt tình cho họ.

7. Hiểu rõ đặc điểm khách hàng trên sàn thương mại điện tử

Khách hàng trên sàn thương mại điện tử có những đặc điểm nhất định mà các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ để có thể tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và tăng cường sự thu hút đến khách hàng. Hiểu rõ đặc điểm khách hàng trên sàn thương mại điện tử là một yếu tố quan trọng để làm giảm rủi ro và tăng khả năng thành công của các hoạt động kinh doanh trên nền tảng này.

Khách hàng thường dành nhiều thời gian xem xét và so sánh các sản phẩm trên nhiều sàn thương mại điện tử khác nhau để tìm kiếm sản phẩm tốt với giá hợp lý nhất. Họ có xu hướng sử dụng các công cụ trực tuyến để tìm kiếm thông tin sản phẩm, nhận xét từ các khách hàng khác. Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ có một chiến lược quảng bá và xây dựng thương hiệu hiệu quả để thu hút khách hàng và tạo niềm tin trong cộng đồng trực tuyến.

8. Áp dụng chương trình khuyến mãi khôn ngoan

Có nhiều chiến thuật hiệu quả để tăng doanh số kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, và một trong số đó là áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Khách hàng thường bị thu hút bởi các ưu đãi như giảm giá, khuyến mãi, tặng quà, vì vậy giảm giá có thể là một cách tốt để đẩy nhanh doanh số và thanh lý hàng tồn kho.

Chủ shop có thể áp dụng nhiều hình thức khuyến mãi như mua một tặng một, giảm giá trên tổng hóa đơn, miễn phí vận chuyển, tích điểm, tặng quà kèm và nhiều hình thức khác. Tuy nhiên, để tăng tính hiệu quả của chương trình khuyến mãi, chủ shop nên đặt ra khung thời gian cụ thể cho chương trình, hoặc triển khai theo mô hình flashsale để tạo ra sự hấp dẫn và kích thích tâm lý mua sắm của khách hàng.
 

Bán hàng trên các trang thương mại điện tử
 

Trên đây là nội dung Phương Nam 24h đã tổng hợp để chia sẻ về các cách bán hàng trên các trang thương mại điện tử hiệu quả, thành công. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp cho bạn có thêm những kiến thức và thông tin bổ ích. Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam còn đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh khốc liệt, các vấn đề liên quan đến hàng giả, hàng nhái, vận chuyển, thanh toán và chính sách pháp lý. Việc giải quyết những thách thức này là điều cần thiết để thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam có thể phát triển bền vững và đóng góp tích cực vào nền kinh tế Việt Nam.

Nội dung liên quan

Tin Kinh doanh khác

Cách đặt hàng Taobao trực tiếp về Việt Nam vừa nhanh vừa rẻ

Cách đặt hàng Taobao trực tiếp về Việt Nam vừa nhanh vừa rẻ

Taobao là nền tảng mua sắm trực tuyến nổi tiếng với có số lượng người dùng đông đảo tại Trung Quốc và nhiều quốc gia lân cận.
Black Friday là gì? Tại sao lại có ngày Black Friday?

Black Friday là gì? Tại sao lại có ngày Black Friday?

Black Friday là sự kiện mua sắm lớn trong năm, được hầu hết mọi người hưởng ứng với vô số chương trình khuyến mãi và giảm giá khủng.  
Mô hình 3C là gì? Giải mã mô hình 3C trong marketing

Mô hình 3C là gì? Giải mã mô hình 3C trong marketing

3C là mô hình đánh giá mức độ thành công của doanh nghiệp trên thị trường thông qua các yếu tố customer, competitor và company.
PEST là gì? Tất tần tật về mô hình PEST trong marketing

PEST là gì? Tất tần tật về mô hình PEST trong marketing

Áp dụng mô hình PEST một cách hiệu quả sẽ giúp bạn định hướng và phát triển doanh nghiệp bền vững trong thị trường cạnh tranh ngày nay.  
Top 13 cách kết thúc bài thuyết trình hoàn hảo, ấn tượng

Top 13 cách kết thúc bài thuyết trình hoàn hảo, ấn tượng

Với những cách kết thúc bài thuyết trình hoàn hảo, bạn có thể tạo ấn tượng cuối cùng và để lại dấu ấn sâu sắc trong lòng khán giả.  
Sales promotion là gì? 3 chiến lược sales promotion tốt nhất

Sales promotion là gì? 3 chiến lược sales promotion tốt nhất

Sales promotion là chiến lược tiếp thị được thực hiện thông qua các hình thức đa dạng nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.