Một video TikTok 15 giây về thử thách ăn mì cay đã giúp thương hiệu mì tôm Hàn Quốc tăng doanh số 300% chỉ trong 2 tháng. Đó không phải là phép màu mà chính là kết quả của buzz marketing được thực hiện bài bản. Trong khi nhiều doanh nghiệp vẫn đang loay hoay với các chiến dịch quảng cáo tốn kém nhưng hiệu quả thấp, buzz marketing đã chứng minh sức mạnh của việc tạo ra "tiếng vang" tự nhiên xung quanh sản phẩm. Vậy buzz marketing là gì và làm thế nào để tạo nên những chiến dịch viral như thế? Bài viết này sẽ giải đáp chi tiết vai trò của buzz marketing, phân tích các case study thành công và hướng dẫn bạn xây dựng chiến lược buzz marketing từ A-Z.
Buzz marketing là gì?
Buzz marketing là một chiến lược tiếp thị nhằm tạo ra sự chú ý, hứng thú và lan truyền tự nhiên về một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu thông qua việc kích thích các cuộc trò chuyện sôi nổi và marketing truyền miệng (word-of-mouth) từ phía khách hàng. Mục tiêu của buzz advertising là khiến khách hàng bàn luận, chia sẻ và tạo ra “buzz” – tức là sự lan tỏa nhanh chóng và rộng rãi trong cộng đồng, giúp tăng khả năng nhận diện và thúc đẩy quyết định mua hàng.
Khác với marketing truyền thống thường sử dụng các kênh quảng cáo trả phí như truyền hình, báo chí, biển quảng cáo, đặc điểm của buzz marketing chính là dựa chủ yếu vào truyền miệng và sự lan truyền tự nhiên của thông tin qua cộng đồng. Đây là một hình thức marketing hiện đại tận dụng tối đa sức mạnh của truyền miệng và mạng xã hội để tạo sự lan tỏa tự nhiên.
Vai trò của buzz marketing
Buzz marketing là chiến lược tạo ra hiệu ứng lan truyền tự nhiên, kích thích sự tham gia và chia sẻ của khách hàng qua các kênh xã hội và truyền miệng, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh và hiệu quả với chi phí hợp lý.
- Tạo ra sự lan truyền tự nhiên và nhanh chóng: Thay vì dựa vào các hình thức quảng cáo truyền thống, chiến lược này tập trung kích thích sự tò mò, hứng thú và khơi gợi các cuộc thảo luận sôi nổi xung quanh sản phẩm hoặc thương hiệu. Nhờ vậy, thông điệp không chỉ được tiếp nhận mà còn được chia sẻ rộng rãi một cách tự phát, tạo nên hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.
- Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và truyền miệng: Tận dụng tối đa các kênh truyền thông xã hội và truyền miệng giúp khách hàng dễ dàng trao đổi, đánh giá và giới thiệu sản phẩm đến bạn bè, người thân. Điều này không chỉ giúp thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn nâng cao độ tin cậy của thông điệp vì được truyền tải qua những người tiêu dùng thực sự.
- Chi phí thường thấp hơn so với quảng cáo truyền thống nhưng hiệu quả cao: Không cần đầu tư lớn vào quảng cáo trả tiền, hiệu quả mà buzz advertising mang lại rất cao, giúp doanh nghiệp tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Các loại buzz marketing phổ biến
Tất cả các hình thức buzz marketing dưới đây đều nhằm mục tiêu tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, thúc đẩy sự quan tâm và tương tác của khách hàng một cách tự nhiên, từ đó tăng cường nhận diện và giá trị thương hiệu.
- Truyền thông gây sốc (Outrageous): Hình thức này tạo ra những hành động hoặc nội dung bất ngờ, thậm chí gây sốc, nhằm thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ người xem. Ví dụ điển hình là các thử nghiệm phá hủy sản phẩm để chứng minh độ bền, giúp khán giả ghi nhớ thương hiệu một cách ấn tượng.
- Truyền thông hài hước (Hilarious): Bằng cách sử dụng yếu tố hài hước và vui nhộn, doanh nghiệp có thể tạo ra cảm xúc tích cực và khiến nội dung dễ dàng lan truyền trên mạng xã hội, đồng thời tăng mức độ ghi nhớ thương hiệu.
- Truyền thông ấn tượng (Remarkable): Chiến lược này tập trung vào việc làm nổi bật những điểm đặc biệt của sản phẩm hoặc thương hiệu, giúp thông điệp dễ dàng nổi bật giữa hàng loạt nội dung quảng cáo khác. Chẳng hạn như chiến dịch quảng bá của hãng xe Volvo với video “The Epic Split” có sự góp mặt của Jean-Claude Van Damme đã gây ấn tượng mạnh khi ông thực hiện động tác xoạc chân trên hai chiếc xe tải đang di chuyển song song. Video này nhanh chóng lan truyền trên toàn cầu vì tính ấn tượng và khó tin của nó.
- Truyền thông gây tranh cãi (Controversial): Doanh nghiệp có thể khai thác những chủ đề nhạy cảm hoặc đi ngược quan điểm số đông để kích thích sự tranh luận và chú ý từ công chúng. Tuy nhiên, cách tiếp cận này đòi hỏi sự tinh tế để tránh phản ứng tiêu cực không mong muốn.
- Truyền thông độc đáo (Uniqueness): Việc tạo ra các chiến dịch mang tính sáng tạo và khác biệt hoàn toàn có thể giúp nội dung trở nên nổi bật. Khi kết hợp với sự xuất hiện của người nổi tiếng, hiệu quả lan truyền càng được gia tăng.
- Truyền thông bí mật (Secret): Hình thức này khai thác hiệu ứng tò mò của công chúng bằng cách hé lộ thông tin một cách có kiểm soát, tạo cảm giác háo hức và “sợ bỏ lỡ” (FOMO). Đây là phương pháp thường được áp dụng trong các chiến dịch ra mắt sản phẩm mới.
Làm thế nào xây dựng chiến dịch buzz marketing?
Để thật sự tạo được làn sóng lan truyền mạnh mẽ, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược có chiều sâu, gắn với cảm xúc, hành vi chia sẻ và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Dưới đây là bốn bước quan trọng giúp bạn từng bước triển khai một chiến dịch buzz marketing hiệu quả.
1. Nghiên cứu audience
Trước khi bắt tay vào sáng tạo nội dung, bạn cần hiểu rõ “ai” sẽ là người xem, ai là người chia sẻ và lan truyền nó. Hãy bắt đầu bằng việc phác họa chân dung khách hàng: họ bao nhiêu tuổi, thường sử dụng mạng xã hội nào, quan tâm đến điều gì và những nội dung nào từng khiến họ tương tác mạnh.
- Nếu bạn đang nhắm đến Gen Z, nội dung cần ngắn, bắt trend và thể hiện cái tôi cá nhân.
- Nếu nhóm mục tiêu là các bà mẹ bỉm sữa, nội dung nên cảm xúc, gần gũi và mang tính sẻ chia.
Việc “bắt trúng mạch cảm xúc” khách hàng là nền tảng quyết định nội dung đó có lan tỏa hay không.
2. Tập trung “con người” hơn sản phẩm
Một lỗi phổ biến là doanh nghiệp quá tập trung giới thiệu sản phẩm mà quên rằng thứ khách hàng muốn chia sẻ là cảm xúc hoặc sản phẩm đó đã giúp họ giải quyết một vấn đề thực tế nào.
Hãy chuyển góc nhìn từ “tôi bán gì” sang “khách hàng cảm thấy gì”. Ví dụ, thay vì nói “máy hút bụi A có lực hút mạnh”, hãy kể một câu chuyện về bà mẹ đơn thân vừa chăm con, vừa dọn dẹp với chiếc máy hút bụi đó như một “người bạn đồng hành”. Câu chuyện mang tính cá nhân, chân thực sẽ dễ tạo sự đồng cảm và khơi gợi chia sẻ hơn là một đoạn quảng cáo khô khan.
3. Tạo “mồi lửa” để kích hoạt sự chia sẻ tự nhiên
Đặc điểm của buzz marketing chính là “yếu tố kích hoạt” mạnh – đây là phần quan trọng nhất. “Mồi lửa” có thể là một đoạn video hài hước, một khoảnh khắc cảm động, một ý tưởng đi ngược số đông gây tranh cãi hay một màn xuất hiện bất ngờ của người nổi tiếng. Đặc biệt, yếu tố bất ngờ và dễ gây tranh luận (mà vẫn an toàn) thường giúp nội dung bùng nổ và viral nhanh chóng.
Ví dụ, chiến dịch “Real Beauty” của Dove từng tạo buzz toàn cầu vì dám đặt câu hỏi: “Phụ nữ thật sự nhìn nhận bản thân thế nào?” nội dung này vừa cảm xúc, vừa khơi gợi suy nghĩ và chia sẻ.
4. Khuếch đại hiệu ứng qua đa kênh và cộng đồng
Sau khi đã có nội dung mạnh, doanh nghiệp cần lập kế hoạch phân phối nội dung một cách thông minh để tạo hiệu ứng lan truyền đa tầng. Hãy triển khai nội dung trên các nền tảng phù hợp với thói quen của nhóm khách hàng mục tiêu như Facebook, TikTok, YouTube, Instagram hoặc thậm chí là các nền tảng thảo luận như Reddit, Zalo OA hay các diễn đàn chuyên ngành.
Bên cạnh đó, việc kết hợp với KOLs hay Influencers trong lĩnh vực phù hợp sẽ giúp tăng độ tin cậy và khả năng tiếp cận. Đặc biệt, đừng bỏ qua sức mạnh của cộng đồng, bạn hãy gợi mở các cuộc thảo luận, minigame, thử thách hoặc hashtag challenge để khuyến khích người dùng tạo nội dung và chia sẻ lại. Khi người thật việc thật lên tiếng, hiệu ứng lan truyền sẽ trở nên tự nhiên, đáng tin và bền vững hơn rất nhiều so với việc chỉ quảng bá đơn lẻ từ thương hiệu.
Ví dụ thực tế về buzz marketing thành công
Để có cái nhìn thực tiễn hơn về cách buzz ứng dụng trong các campaign marketing, bạn hãy tham khảo một số ví dụ điển hình sau!
1. Lifebuoy – “Vũ điệu rửa tay” trong mùa dịch COVID-19
Vào đầu năm 2020, khi đại dịch COVID-19 bùng phát, nhu cầu về sản phẩm rửa tay tăng mạnh. Tuy nhiên, giữa một “rừng” thương hiệu và thông tin y tế, Lifebuoy kết hợp cùng Bộ Y tế và nhạc sĩ Khắc Hưng để tạo ra bài hát “Ghen Cô Vy”, một phiên bản mới từ hit “Ghen” – kèm theo vũ điệu rửa tay vui nhộn do vũ công Quang Đăng biên đạo. Chiến dịch này không chỉ truyền tải thông điệp phòng dịch mà còn biến việc rửa tay, vốn là hành vi nhàm chán, trở nên trẻ trung, vui vẻ, dễ chia sẻ.
Yếu tố tạo buzz mạnh mẽ:
- Bắt trend thông minh: Sử dụng TikTok, một nền tảng đang rất phổ biến với giới trẻ.
- Âm nhạc dễ nhớ, dễ nhảy theo: Nhạc sôi động, lời ca bắt tai, vũ điệu đơn giản dễ thực hiện.
- Lan tỏa cộng đồng: Hàng loạt KOLs, học sinh, sinh viên, y bác sĩ… hưởng ứng thử thách #VuDieuRuaTay.
- Yếu tố xã hội cao: Vừa giải trí, vừa mang ý nghĩa cộng đồng, được các trang tin quốc tế như CNN, Billboard, BBC, Time ca ngợi.
Kết quả:
- Hơn 20 triệu lượt xem trên YouTube và TikTok chỉ sau vài tuần.
- Xuất hiện trên truyền thông toàn cầu, trở thành biểu tượng truyền thông chống dịch của Việt Nam.
2. Ly hồng sapphire của Katinat
Chiến dịch ly hồng sapphire của Katinat là một trong những ví dụ tiêu biểu về buzz advertising thành công trong ngành FnB tại Việt Nam. Chiến dịch vừa tạo ra sự khác biệt vừa khơi gợi được cảm xúc, thúc đẩy hành vi chia sẻ và lan truyền nhanh chóng nhờ sự kết hợp giữa:
- Truyền thông độc đáo (Uniqueness): Katinat phát triển sản phẩm ly uống nước với thiết kế màu hồng neon nổi bật, hoàn toàn khác biệt so với các sản phẩm truyền thống, từ đó thu hút sự chú ý ngay từ lần đầu tiên tiếp cận.
- Truyền thông bí mật (Secret)/FOMO: Chiến dịch tận dụng yếu tố số lượng giới hạn và hiệu ứng “must-have” trong giới trẻ, tạo nên sự tò mò và cảm giác không muốn bỏ lỡ xu hướng mới, góp phần làm tăng khả năng lan tỏa tự nhiên trên mạng xã hội.
Trong thời đại số hiện nay, vai trò của buzz marketing ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn nhanh chóng tạo tiếng vang và tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên, hiệu quả. Buzz marketing không chỉ giúp thương hiệu tăng cường nhận diện mà còn kích thích sự tương tác, chia sẻ từ cộng đồng, từ đó tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ và bền vững. Với cách tiếp cận bài bản và sáng tạo như gợi ý trong bài viết Phương Nam 24h, buzz marketing sẽ trở thành đòn bẩy mạnh mẽ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển trong kỷ nguyên số.
