Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, brand voice không chỉ giúp thương hiệu nổi bật mà còn tạo dựng niềm tin và kết nối cảm xúc với khách hàng. Xây dựng tiếng nói thương hiệu nhất quán, chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng bản sắc riêng, gia tăng nhận diện thương hiệu và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Vậy brand voice là gì và làm thế nào để định hình một tiếng nói thương hiệu mạnh mẽ? Hãy cùng khám phá qua bài viết ngay sau đây!
Brand voice là gì?
Brand voice (giọng điệu thương hiệu) là cách một thương hiệu giao tiếp và thể hiện cá tính của mình thông qua ngôn ngữ, văn phong và cách thức diễn đạt. Đây là một khía cạnh quan trọng của bản sắc thương hiệu, không chỉ là những gì thương hiệu nói mà còn là cách thương hiệu nói điều đó. Brand voice không chỉ thể hiện qua từ ngữ mà còn qua giọng điệu, ngữ điệu và phong cách ngôn ngữ sử dụng trên mọi kênh truyền thông và tiếp xúc với khách hàng.
Tầm quan trọng của brand voice đối với doanh nghiệp
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, brand voice không chỉ là cách thương hiệu giao tiếp mà còn là yếu tố cốt lõi tạo nên bản sắc riêng và sự khác biệt.
- Tạo sự khác biệt: Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, brand voice là một công cụ quan trọng giúp thương hiệu nổi bật và khác biệt. Một brand voice độc đáo và nhất quán giúp khách hàng nhận diện thương hiệu ngay cả khi không nhìn thấy logo hay tên thương hiệu. Ví dụ khi đọc một thông điệp hài hước và thân thiện, người dùng có thể ngay lập tức liên tưởng đến Mailchimp, hoặc khi đọc một nội dung đơn giản, tối giản nhưng đầy cảm hứng, họ sẽ nghĩ đến Apple.
- Tạo kết nối cảm xúc với khách hàng: Brand voice đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ cảm xúc với khách hàng. Một brand voice phù hợp sẽ giúp thương hiệu nói chuyện với khách hàng theo cách họ muốn được nghe. Điều này tạo ra sự đồng cảm, tin tưởng và kết nối sâu sắc. Khi khách hàng cảm thấy thương hiệu "hiểu" họ, họ có xu hướng trung thành hơn với thương hiệu đó.
- Truyền đạt giá trị và niềm tin: Brand voice là phương tiện để thương hiệu truyền đạt giá trị cốt lõi, sứ mệnh và niềm tin của mình đến khách hàng. Thông qua cách thức giao tiếp, thương hiệu cho khách hàng biết họ quan tâm đến điều gì và họ là ai. Ví dụ, một thương hiệu với brand voice hướng đến bền vững và trách nhiệm xã hội sẽ thể hiện những giá trị này qua ngôn ngữ sử dụng trong mọi truyền thông.
- Định vị thương hiệu trong thị trường: Brand voice góp phần quan trọng trong chiến lược định vị thường hiệu, giúp xác định vị trí của thương hiệu trong mối tương quan với đối thủ cạnh tranh và trong nhận thức của khách hàng.
- Thúc đẩy quyết định mua hàng: Giọng điệu thương hiệu có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng của khách. Một brand voice phù hợp sẽ tạo ra sự đồng cảm và tin tưởng, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng. Ngược lại, một brand voice không phù hợp hoặc không nhất quán có thể tạo ra sự nghi ngờ và làm giảm khả năng chuyển đổi.
Sự khác biệt giữa brand voice và tone of voice
Khi xây dựng thương hiệu, brand voice và tone of voice là hai yếu tố quan trọng giúp định hình cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Mặc dù thường bị nhầm lẫn nhưng chúng có những điểm khác biệt rõ ràng. Brand voice thể hiện cá tính thương hiệu nhất quán, trong khi tone of voice có thể thay đổi linh hoạt tùy theo bối cảnh. Hiểu được sự khác biệt giữa hai khái niệm này giúp doanh nghiệp duy trì phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và đồng bộ.
- Brand Voice (giọng nói thương hiệu) là phong cách giao tiếp cố định phản ánh cá tính, giá trị cốt lõi và sứ mệnh của thương hiệu. Đây là yếu tố giúp doanh nghiệp xây dựng sự nhận diện nhất quán trên mọi nền tảng truyền thông. Ví dụ, Apple có brand voice tinh tế và sáng tạo, còn Nike thể hiện sự mạnh mẽ và truyền cảm hứng.
- Tone of voice (tông giọng thương hiệu) là cách doanh nghiệp điều chỉnh giọng điệu để phù hợp với từng bối cảnh và đối tượng giao tiếp. Mặc dù brand tone có thể thay đổi linh hoạt, nhưng vẫn cần tuân theo định hướng chung của brand voice. Ví dụ, một thương hiệu có giọng nói thân thiện có thể dùng tông giọng hài hước trên mạng xã hội nhưng trang trọng hơn khi phản hồi khiếu nại khách hàng.
Phân biệt rõ ràng giữa brand voice và brand tone giúp thương hiệu giao tiếp chuyên nghiệp, nhất quán và tạo dựng lòng tin với khách hàng.
Các yếu tố tạo nên tiếng nói thương hiệu chuyên nghiệp
Một brand voice chuyên nghiệp không chỉ giúp thương hiệu nổi bật mà còn tạo sự nhất quán trong mọi hoạt động truyền thông. Để xây dựng giọng nói thương hiệu hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ các yếu tố cốt lõi như giá trị thương hiệu, đối tượng khách hàng và phong cách giao tiếp phù hợp.
1. Giá trị cốt lõi của thương hiệu
Giá trị cốt lõi là nền tảng để xây dựng brand voice chuyên nghiệp. Đây là những nguyên tắc và niềm tin định hướng mọi hoạt động của thương hiệu, đồng thời là cơ sở để phát triển giọng điệu riêng biệt.
- Nếu thương hiệu tập trung vào đổi mới, giọng nói có thể mang tính sáng tạo, đột phá. Ví dụ: Apple luôn nhấn mạnh vào sự đơn giản, tinh tế và đổi mới trong mọi thông điệp tiếp thị.
- Nếu thương hiệu đề cao sự tin cậy và an toàn, giọng nói sẽ nghiêm túc, đáng tin cậy. Ví dụ: Các ngân hàng thường sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp, rõ ràng để tạo dựng niềm tin.
- Nếu thương hiệu nhấn mạnh đến trách nhiệm xã hội, giọng điệu có thể truyền cảm hứng, khuyến khích hành động. Ví dụ: Patagonia sử dụng một giọng điệu mạnh mẽ, hướng đến bảo vệ môi trường.
2. Đối tượng khách hàng mục tiêu
Hiểu rõ đối tượng khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng brand voice hiệu quả. Brand voice phải nói được "ngôn ngữ" của khách hàng mục tiêu và tạo được đồng cảm với họ.
- Nghiên cứu kỹ nhân khẩu học: Các đặc điểm nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập và trình độ học vấn ảnh hưởng trực tiếp đến cách thức giao tiếp phù hợp. Một thương hiệu nhắm đến giới trẻ Gen Z cần brand voice khác biệt so với thương hiệu phục vụ các chuyên gia trung niên. Nike với đối tượng khách hàng là những người trẻ năng động sử dụng ngôn ngữ thúc đẩy, đầy cảm hứng và thách thức.
- Phân tích tâm lý và hành vi: Hiểu sâu về động lực, nhu cầu, mối quan tâm và thách thức của khách hàng giúp brand voice trở nên đồng cảm và phù hợp. Brand voice cần giải quyết được những nỗi đau (pain points) của khách hàng và đáp ứng mong đợi của họ. Dove thấu hiểu nỗi lo về hình thể của phụ nữ nên sử dụng giọng điệu thông cảm, chân thành và trao quyền.
3. Ngôn ngữ, phong cách giao tiếp và cá tính thương hiệu
Đây là những yếu tố cụ thể hóa brand voice, giúp định hình cách thức thương hiệu "nói chuyện" với khách hàng trên mọi kênh truyền thông.
- Xác định từ vựng và thuật ngữ đặc trưng: Mỗi thương hiệu cần có một "từ điển" riêng - những từ ngữ và thuật ngữ đặc trưng được sử dụng nhất quán. Danh sách này bao gồm cả những từ nên dùng và nên tránh để đảm bảo tính nhất quán. Apple luôn sử dụng những từ ngữ đơn giản, súc tích trong khi tránh thuật ngữ kỹ thuật phức tạp, tạo nên phong cách giao tiếp dễ tiếp cận.
- Định hình giọng điệu và ngữ điệu: Giọng điệu thương hiệu thể hiện cảm xúc và thái độ của doanh nghiệp trang trọng hay thoải mái, hài hước hay nghiêm túc, thân thiện hay chuyên nghiệp. Ngữ điệu liên quan đến cường độ của giọng điệu và có thể thay đổi tùy theo bối cảnh giao tiếp. Mailchimp nổi tiếng với giọng điệu thân thiện, hài hước nhưng vẫn chuyên nghiệp, phù hợp với đối tượng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Thiết lập quy tắc ngữ pháp và cấu trúc câu: Quy định rõ về cấu trúc câu, độ dài câu và các quy tắc ngữ pháp đặc thù giúp brand voice nhất quán hơn. Một số thương hiệu có thể chuộng câu ngắn, súc tích; trong khi những thương hiệu khác có thể sử dụng câu dài, phức tạp hơn tùy thuộc vào đối tượng khách hàng.
Qua bài viết của Phương Nam 24h, có thể thấy brand voice không chỉ là cách một thương hiệu giao tiếp mà còn là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp định vị và duy trì sự khác biệt trên thị trường. Một tiếng nói thương hiệu nhất quán giúp tạo dựng lòng tin, kết nối cảm xúc với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu trong dài hạn. Việc xây dựng và duy trì brand voice chuyên nghiệp đòi hỏi sự thấu hiểu về sứ mệnh, giá trị cốt lõi và đối tượng khách hàng mục tiêu. Khi được áp dụng đúng cách, brand voice sẽ trở thành công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mà còn duy trì sự trung thành và phát triển bền vững.
