Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, chiến lược thu hút khách hàng đóng vai trò quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, người làm kinh doanh muốn thành công trong việc lôi kéo khách hàng đến với công ty mình cũng không phải là chuyện dễ dàng. Những bí quyết lôi kéo và thu hút khách hàng mới hiệu quả chúng tôi chia sẻ trong bài này hi vọng sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm để đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần hơn với khách hàng tiềm năng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
1. Tạo sự khác biệt về thương hiệu
Để bán được hàng thì vấn đề quan trọng đầu tiên bạn cần phải đảm bảo đó là cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt cho khách. Tuy nhiên, nếu trên thị trường cũng có nhiều nhà cung cấp khác bán cùng một loại hàng hóa đó và cũng đảm bảo chất lượng thì mọi thứ lại trở nên bão hòa. Chính vì vậy, muốn thu hút được nhiều khách hàng mới đến với doanh nghiệp, cửa hàng,...bạn cần phải tạo ra sự khác biệt, độc đáo riêng cho sản phẩm, dịch vụ của mình để tạo điểm nhấn và gây ấn tượng đối với người sử dụng.
- Khác biệt về dịch vụ: Ví dụ, khi mà thị trường bánh Pizza rất cạnh tranh và sản phẩm hầu như không có gì khác biệt thì thương hiệu Pizza Domino's đã ghi dấu ấn trong lòng khách hàng với dịch vụ giao pizza trong vòng 30' hoặc miễn phí. Họ cam kết khách hàng sẽ nhận bánh pizza trong vòng 30' kể từ khi đặt hàng nếu không khách hàng sẽ được thưởng thức bánh miễn phí. Đây quả là một ý tưởng thu hút khách hàng tuyệt vời.
- Khác biệt về hình ảnh: Một số quán cafe có concept lạ chắc chắn sẽ khiến khách hàng ghi nhớ và thường xuyên ghé thăm. Ví dụ như: Cộng cafe theo concept Việt Nam cổ xưa, Cat cafe dành cho những người yêu mèo,....
- Khác biệt về sản phẩm: Giữa thị trường thời trang trẻ bao gồm quần, áo, đầm, váy, đồ vest, vintage,.... bạn có thể ghi dấu ấn trong lòng khách hàng bằng các mặt hàng thời trang cho người siêu béo, đồ cosplay, quần áo cho chó mèo,....
2. Đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng
Sự thoả mãn của khách hàng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được. Đó cũng là cách tốt nhất để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Những khách hàng hài lòng về sản phẩm thường ít quan tâm đến vấn đề giá cả. Mặt hàng mà họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao. Nếu đáp ứng được những nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần thì có thể họ sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn cho bạn bè, người thân biết đến. Từ đó, giúp bạn có thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
3. Thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên
Nhiều người cho rằng một chiến lược kinh doanh hiệu quả là phải thật sáng tạo, chi phí đầu tư lớn mà không biết rằng cách lôi kéo khách hàng nằm ở chính thái độ của nhân viên. Kinh tế xã hội ngày càng phát triển, đời sống con người ngày càng được cải thiện và nâng cao. Điều này đã làm cho xu hướng khách thường quan tâm đến thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên hỗ trợ, tư vấn bán hàng. Thái độ phục vụ tốt sẽ làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng và dễ dàng chiếm được cảm tình của họ. Vì vậy, các nhà kinh doanh nên chú trọng đào tạo cho nhân viên bán hàng thận trọng trong cách giao tiếp với khách, nhất là đối với những vấn đề nhạy cảm liên quan đến tiền bạc.
Việc tạo dựng được niềm tin ở khách hàng là bạn đã đạt được hơn một nửa thành công trong việc thu hút và thuyết phục họ mua sản phẩm, dịch vụ của công ty. Vậy nên, một trong những cách thức thu hút khách hàng mới hiệu quả nhất đó là bạn phải đào tạo được một đội ngũ nhân viên có thái độ phục vụ tốt, chỉ đơn giản là nở một nụ cười thân thiện, nói một lời cảm ơn chân thành, thể hiện thái độ lễ phép,…sẽ để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
4. Tăng cường quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ
Một trong những chiến lược thu hút khách hàng phổ biến nhất hiện nay là quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ rộng rãi. Tùy vào ngân sách và quy mô kinh doanh mà bạn có thể áp dụng những phương thức khác nhau. Trong đó có chạy quảng cáo trực tuyến trên Facebook, Google, Youtube hay mạng xã hội Tiktok, Instagram, Zalo,....Tất cả các kênh trên đều có thể tiếp cận khách hàng qua hình thức trả phí hoặc không trả phí. Tuy nhiên, nếu không trả phí bạn cũng sẽ mất kha khá thời gian để tự tìm kiếm, tương tác với khách hàng hoặc nội dung quảng cáo của bạn cũng phải cực kỳ chất lượng mới có thể thu hút được người mua hàng.
Nếu bạn cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà không thực hiện các chiến dịch quảng cáo trực tuyến thì sẽ không thể đẩy mạnh hiệu quả bán hàng và rất khó để cạnh tranh được với đối thủ. Việc quảng cáo, tiếp thị online sẽ giúp thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có thể tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng trên Internet.
Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin và mạng Internet như hiện nay đã mở ra cơ hội lớn cho các cá nhân, doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng. Các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội hay trang web thương mại điện tử đã được sử dụng phổ biến và có rất nhiều người tương tác. Vì vậy, việc đầu tư kinh phí thiết kế trang web và kết hợp làm quảng cáo online sẽ giúp bạn thu hút khách hàng mới rất hiệu quả, tăng doanh thu bán hàng, phát triển việc công việc kinh doanh tốt hơn mà không tốn quá nhiều tiền bạc.
5. Đưa ra hình thức giảm giá phù hợp
Trong thời buổi bão giá như hiện nay, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn cho một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Giá thành là một trong những yếu tố quan trọng có tác dụng kích cầu đối với hành vi tiêu dùng. Với thị trường cạnh tranh khốc liệt, nguồn cung nhiều và đa dạng như hiện nay thì sẽ không khó để khách hàng tìm được một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Nếu bạn biết đưa ra các chính sách giảm giá sản phẩm, dịch vụ hợp lý hay các chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm kích cầu thì sẽ là một trong những chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng đầy hiệu quả. Bạn có thể áp dụng những cách khuyến mãi thu hút khách hàng độc đáo như: mua 2 tặng 1, khuyến mãi theo ngày sinh nhật khách hàng, theo ngày sinh nhật cửa hàng, khuyến mãi tên gọi người nổi tiếng, cầu thủ bóng đá (áp dụng cho những sự kiện lớn toàn quốc),....
6. Tương tác thường xuyên với khách hàng thân thiết
Hãy giữ chân khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ đến với cửa hàng của bạn bằng cách lưu lại thông tin cá nhân, số điện thoại, email,....Đây là một trong những chiến lược thu hút khách hàng quay lại cửa hàng lần 2 một cách hiệu quả nhất và là kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho sales.
Khi có thông tin, dữ liệu trong tay, hãy phân loại khách hàng để có chương trình chăm sóc hợp lý như: khách mua hàng thường xuyên, khách mua hàng lần đầu, khách mua hàng một lần duy nhất,....Hãy phân loại cụ thể từng nhóm khách hàng, hạn chế spam tin nhắn mà chỉ nhắn tin vào những dịp nhất định như: chúc mừng sinh nhật, gửi mã khuyến mãi cho khách hàng thân thiết,....
7. Chăm sóc khách hàng cũ
Một phương pháp giúp thu hút khách hàng cũng khá hiệu quả mà chúng ta không thể không đề cập tới đó là việc chăm sóc khách hàng cũ. Việc chăm sóc tốt cho hệ thống khách hàng cũ không chỉ giúp bạn tạo ra nguồn khách hàng trung thành, gắn bó sử dụng sản phẩm, dịch vụ lâu dài, làm tăng sự uy tín của doanh nghiệp, cửa hàng mà còn có tác dụng phát triển thêm nguồn khách hàng mới thông qua những đánh giá, nhận xét tích cực từ khách hàng cũ.
Khi một khách hàng cảm thấy tin tưởng, hài lòng về sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp, họ có thể sẽ giới thiệu thêm cho nhiều người khác. Đây cũng chính là một kênh quảng bá, thu hút khách hàng hiệu quả theo cấp số nhân. Nhưng để làm được điều đó, bạn cần phải có chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp và đào tạo được đội ngũ nhân viên có phẩm chất, kỹ năng nghiệp vụ tốt.
Trên đây là những cách thu hút khách hàng mới đến cửa hàng, công ty mà đội ngũ biên tập viên chúng tôi muốn chia sẻ để các bạn tham khảo. Việc lôi kéo khách hàng về với mình không phải là quá khó nếu bạn biết áp dụng một cách phù hợp, linh hoạt những bí quyết ở trên. Hi vọng bài viết sẽ phần nào giúp ích được cho bạn trong quá trình bán hàng và phát triển kinh doanh. Chúc các bạn thành công!
Tham khảo thêm:
Làm gì khi khách hàng chê sản phẩm?
