Marketing là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay bán hàng, marketing còn bao gồm nhiều hoạt động khác như nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, phân tích khách hàng,.... Trong đó, chiến lược marketing đóng vai trò then chốt khi là nền tảng định hướng cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Vậy chiến lược marketing là gì? Tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Cùng chúng tôi tìm hiểu sâu hơn trong nội dung sau.
- Chiến lược marketing là gì?
- Phân biệt chiến lược marketing với kế hoạch marketing
- Tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược marketing
- Các loại chiến lược marketing cơ bản
- Các bước xây dựng chiến lược marketing bài bản, thành công
- Ví dụ về chiến lược marketing từ các thương hiệu hàng đầu
Chiến lược marketing là gì?
Chiến lược marketing là một kế hoạch tổng thể được xây dựng nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh và marketing của doanh nghiệp. Nó bao gồm các quyết định, hành động về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối cùng truyền thông marketing dựa trên quá trình phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu. Về cơ bản, mục tiêu cuối cùng của một marketing strategy vẫn là thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Phân biệt chiến lược marketing với kế hoạch marketing
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa chiến lược marketing và kế hoạch marketing. Tuy có mối liên hệ chặt chẽ nhưng đây là hai khái niệm khác nhau hoàn toàn. Theo đó, kế hoạch marketing là một tài liệu chi tiết mô tả các hoạt động tiếp thị sẽ được triển khai trong một khoảng thời gian nhất định (thường là 1 năm). Cụ thể, kế hoạch marketing bao gồm các thông tin như:
- Phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu.
- Mục tiêu marketing cụ thể (doanh số, thị phần,...).
- Chiến lược marketing mix (sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến mãi).
- Kế hoạch triển khai các hoạt động marketing.
- Ngân sách marketing.
- Chỉ số đánh giá hiệu quả.
Ngược lại, marketing strategy là tầm nhìn và định hướng chung cho toàn bộ hoạt động tiếp thị, truyền thông của doanh nghiệp. Nó xác định các mục tiêu, cách thức và nguồn lực để đạt được mục tiêu kinh doanh trong dài hạn. Nhìn chung, các chiến lược marketing sẽ là nền tảng và hướng dẫn cho việc xây dựng những kế hoạch marketing cụ thể.
Ví dụ, chiến lược marketing của doanh nghiệp có thể là "Trở thành thương hiệu hàng đầu trong phân khúc sản phẩm cao cấp". Từ chiến lược này, doanh nghiệp sẽ xây dựng các kế hoạch marketing hàng năm để triển khai các hoạt động cụ thể nhằm đạt được mục tiêu chiến lược.
Vậy nên, chúng ta có thể hiểu đơn giản rằng marketing strategy tức là việc doanh nghiệp sẽ "làm gì" và "tại sao", còn kế hoạch marketing là "làm thế nào", "khi nào" và "bằng cách nào".
Tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược marketing
Xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà quản trị marketing. Việc này mang lại nhiều lợi ích then chốt cho doanh nghiệp, cụ thể như:
1. Tăng nhận thức và uy tín thương hiệu
Một chiến lược marketing khéo léo với hiệu quả mạnh mẽ sẽ giúp định vị thương hiệu của doanh nghiệp rõ ràng trong tâm trí khách hàng. Thông qua các hoạt động marketing, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức, uy tín và hình ảnh của thương hiệu.
Ví dụ, marketing strategy của Apple luôn nhấn mạnh vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng tuyệt vời, thiết kế sáng tạo và công nghệ tiên tiến. Điều này đã giúp Apple trở thành một trong những thương hiệu công nghệ nổi tiếng và được ưa chuộng nhất trên thế giới.
2. Cân bằng ngân sách cho doanh nghiệp
Chiến lược marketing giúp doanh nghiệp phân bổ ngân sách tiếp thị một cách hiệu quả. Thay vì chi tiêu một cách tự phát, doanh nghiệp sẽ đầu tư nguồn lực vào những kênh và hoạt động mang lại hiệu quả cao nhất.
Ví dụ, nếu doanh nghiệp xác định chiến lược là tập trung vào marketing trực tuyến và social media, họ sẽ ưu tiên ngân sách cho các hoạt động như quảng cáo online, tối ưu hóa website, tương tác trên mạng xã hội,... Điều này giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực một cách tối ưu.
3. Cải thiện doanh số bán hàng
Chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số bán hàng và thị phần. Thông qua việc xác định đúng khách hàng mục tiêu, cung cấp các sản phẩm/dịch vụ phù hợp và triển khai các hoạt động marketing hiệu quả, doanh nghiệp sẽ gia tăng được lượng khách hàng cùng doanh thu như mong muốn.
4. Phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng
Việc phân tích chiến lược marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng được mối quan hệ gắn kết và lâu dài với họ. Thông qua các hoạt động marketing như chăm sóc khách hàng, tạo trải nghiệm tích cực và tạo ra giá trị gia tăng, doanh nghiệp có thể thúc đẩy sự trung thành của khách hàng.
Ví dụ, marketing strategy của doanh nghiệp có thể tập trung vào việc xây dựng cộng đồng khách hàng thông qua các hoạt động tương tác, chia sẻ nội dung hữu ích hay tổ chức các sự kiện. Điều này sẽ giúp tăng sự gắn kết và trung thành của khách hàng với thương hiệu.
5. Tăng cường lợi thế cạnh tranh
Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành. Thông qua việc phân tích thị trường, xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược marketing phù hợp để vượt trội hơn so với đối thủ.
Các loại chiến lược marketing cơ bản
Trước khi đi sâu vào cách xây dựng chiến lược marketing cụ thể, chúng ta cần hiểu rõ hơn về các loại chiến lược marketing cơ bản. Những loại chiến lược này sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể linh hoạt và hiệu quả trong việc triển khai, thực thi chiến lược của mình.
1. Chiến lược marketing mix
Chiến lược marketing mix hay còn gọi là 4Ps (Product, Price, Place, Promotion), đây là một trong những chiến lược quan trọng và được sử dụng rộng rãi nhất trong marketing. Chiến lược này tập trung vào việc phát triển sản phẩm / dịch vụ, định giá, kênh phân phối và chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng. Cụ thể:
Sản phẩm (Product)
Sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược marketing mix. Để có thể đạt được thành công trong việc bán hàng, sản phẩm của bạn phải làm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách tìm hiểu và phân tích thị trường, bạn có thể xác định được những yếu tố quyết định khi khách hàng quyết định mua sản phẩm của bạn. Từ đó, bạn có thể tạo ra sản phẩm hoàn hảo và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Giá cả (Price)
Giá cả là yếu tố quan trọng thứ hai trong chiến lược marketing mix. Việc đặt giá cả phù hợp và cạnh tranh sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn. Nên nhớ, khi đưa ra giá cả cho sản phẩm của mình thì bạn cần xem xét các yếu tố như chi phí sản xuất, giá cả đối thủ cạnh tranh và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
Kênh phân phối (Place)
Kênh phân phối là những nơi mà sản phẩm của bạn được bán ra. Nó có thể là cửa hàng truyền thống, trang web hoặc các kênh trực tuyến khác. Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, bạn cần phải hiểu rõ về khách hàng của mình và tìm đúng những kênh phân phối phù hợp để tiếp cận với họ.
Chiến dịch quảng cáo (Promotion)
Chiến dịch quảng cáo là phương tiện để bạn tiếp cận và thu hút khách hàng thông qua các hình thức quảng cáo như truyền hình, báo chí, truyền thông xã hội hay email marketing. Chiến dịch này cũng cần được xây dựng kỹ lưỡng và phù hợp với đối tượng và mục tiêu của doanh nghiệp.
2. Chiến lược marketing phân khúc
Chiến lược marketing phân khúc là chiến lược tập trung vào việc chia thị trường thành các phân khúc khác nhau và phát triển chiến lược riêng cho từng phân khúc. Chiến lược này giúp doanh nghiệp có thể tìm ra được những nhóm khách hàng cụ thể và tạo ra sản phẩm / dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mỗi nhóm, cụ thể:
Chiến lược marketing phân biệt
Chiến lược phân biệt là chiến lược tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt về sản phẩm hoặc dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Bằng cách tạo ra điểm khác biệt trong sản phẩm của mình, doanh nghiệp có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
Chiến lược marketing tập trung
Ngược lại với chiến lược phân biệt, chiến lược tập trung tập trung vào việc phục vụ một phân khúc đặc biệt trong thị trường. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể hiệu quả hơn trong việc phát triển sản phẩm và quảng cáo với một đối tượng khách hàng cụ thể.
Chiến lược marketing đại trà
Chiến lược đại trà là chiến lược tập trung vào việc tiếp cận với toàn bộ thị trường mà không phân biệt các nhóm khách hàng. Điều này thường được áp dụng cho các sản phẩm có tính chất thông dụng và không có sự khác biệt rõ ràng về nhu cầu giữa các nhóm khách hàng.
3. Chiến lược digital marketing
Với sự phát triển của công nghệ và internet, chiến lược digital marketing đang ngày càng trở thành một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Chiến lược này tập trung vào việc sử dụng các công nghệ số và kênh trực tuyến để tiếp cận và thu hút khách hàng.
Theo đó, các kênh trực tuyến phổ biến trong chiến lược digital marketing bao gồm:
- Website: Là nơi doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm / dịch vụ của mình và thu hút khách hàng thông qua nội dung chất lượng, giao diện hấp dẫn.
- Truyền thông xã hội: Đây là nơi để doanh nghiệp tương tác và giao tiếp với khách hàng, đăng tải nội dung và quảng cáo sản phẩm / dịch vụ.
- Email marketing: Dùng để gửi email hoặc tin nhắn trực tiếp tới khách hàng thông qua địa chỉ email mà họ cung cấp.
- Quảng cáo trực tuyến: Đây là các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads hay các website có lượng truy cập lớn để tiếp cận với khách hàng.
4. Chiến lược marketing cạnh tranh
Chiến lược marketing cạnh tranh là việc tập trung vào việc nâng cao vị trí của doanh nghiệp trên thị trường so với đối thủ cùng ngành. Trong đó, có hai loại chiến lược cạnh tranh chính là tăng cường vị thế và bảo vệ vị thế.
- Tăng cường vị thế (Offensive strategy): Chiến lược tăng cường vị thế là chiến lược tập trung vào việc cải thiện vị trí của doanh nghiệp trong thị trường, qua đó thu hút được nhiều khách hàng hơn và đánh bại đối thủ cạnh tranh. Một số cách để tăng cường vị thế trong chiến lược marketing là bằng cách cải thiện sản phẩm / dịch vụ, đưa ra giá cả cạnh tranh hoặc tạo ra sự khác biệt về chất lượng và dịch vụ.
- Bảo vệ vị thế (Defensive strategy): Chiến lược bảo vệ vị thế là chiến lược tập trung vào việc duy trì vị trí hiện tại của doanh nghiệp trên thị trường và ngăn chặn sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể được thực hiện bằng cách giảm giá cả, cải thiện dịch vụ hoặc tạo ra những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.
5. Chiến lược content marketing
Chiến lược content marketing là chiến lược tập trung vào việc tạo, chia sẻ các nội dung hữu ích và có giá trị để thu hút khách hàng, cũng như tạo lòng tin cho thương hiệu của doanh nghiệp. Việc phát triển nội dung theo chiến lược này giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận, tương tác với khách hàng một cách tự nhiên, tăng cường sự tin tưởng và tạo dựng quan hệ lâu dài với khách hàng.
Hiện nay, có một số công cụ và kênh để thực hiện chiến lược content marketing bao gồm:
- Blog: Giúp cho doanh nghiệp có thể chia sẻ các bài viết, thông tin và kiến thức liên quan đến ngành hàng của mình để tương tác với khách hàng.
- Video: Là một hình thức nội dung hiệu quả và phổ biến để giới thiệu sản phẩm / dịch vụ và tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp.
- Ebook: Đây là một cách để cung cấp kiến thức và thông tin chi tiết hơn đối với khách hàng và tăng cường sự tín nhiệm từ phía khách hàng.
- Các kênh truyền thông xã hội: Giúp cho doanh nghiệp có thể chia sẻ nội dung và tương tác với khách hàng trong các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn,....
Các bước xây dựng chiến lược marketing bài bản, thành công
Một chiến lược marketing bao gồm nhiều chiến thuật khác nhau để đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để chiến lược marketing phát huy được sức mạnh của mình thì chúng ta cần thực hiện theo các bước cơ bản dưới đây:
Bước 1. Xác định mục tiêu chiến lược marketing
Mục tiêu chiến lược marketing là mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng, đáp ứng nhu cầu và tạo lợi nhuận. Mục tiêu này phải được đặt ra một cách rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường được. Ví dụ, mục tiêu của doanh nghiệp có thể là tăng doanh số bán hàng trong năm nay lên 20%, hoặc tăng tỷ lệ tái đầu tư của khách hàng hiện tại lên 30%.
Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần phải xác định các chỉ tiêu con (KPI) để đo lường và theo dõi kết quả của chiến lược marketing. Ví dụ, doanh nghiệp có thể đặt chỉ tiêu là tăng 50% lượng truy cập vào website trong năm nay, hoặc tăng số lượt đăng ký email nhận thông tin khuyến mãi lên 100%.
Nhìn chung, việc xác định mục tiêu chiến lược marketing sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào những hoạt động quan trọng và đạt được kết quả một cách hiệu quả.
Bước 2: Nghiên cứu thị trường
Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần có kiến thức về thị trường mục tiêu. Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng của thị trường.
Một trong những công cụ quan trọng để nghiên cứu thị trường là báo cáo thị trường. Báo cáo này cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về kích thước thị trường, tốc độ tăng trưởng, sự chuyển đổi của khách hàng và các xu hướng mới. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải xem xét thông tin này từ nhiều nguồn khác nhau để có cái nhìn tổng quan và chính xác về thị trường mục tiêu của mình.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm, dịch vụ của họ. Điều này giúp doanh nghiệp biết được điểm mạnh và yếu của đối thủ, từ đó có thể thiết kế chiến lược marketing phù hợp để cạnh tranh hiệu quả.
Bước 3: Xác định phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng là sự phân loại khách hàng thành các nhóm có cùng nhu cầu và tính chất. Việc xác định và định nghĩa rõ ràng các phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, từ đó tạo ra các hoạt động marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Để xác định các phân khúc khách hàng, doanh nghiệp có thể dựa vào các yếu tố sau đây:
- Đặc điểm địa lý: Phân khúc khách hàng có thể được chia theo địa lý như vùng miền, thành phố, quốc gia hay khu vực.
- Độ tuổi: Việc phân khúc khách hàng theo độ tuổi giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và hành vi tiêu dùng của từng nhóm khách hàng.
- Giới tính: Phân khúc khách hàng theo giới tính giúp doanh nghiệp hiểu được những khác biệt giữa nam và nữ trong việc lựa chọn sản phẩm / dịch vụ.
- Đặc điểm kinh tế: Việc phân khúc khách hàng theo đặc điểm kinh tế như thu nhập, nghề nghiệp, giá trị đầu tư,... sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Sở thích và tính cách: Phân khúc khách hàng có thể được xác định dựa trên sở thích và tính cách của khách hàng, từ đó tạo ra các hoạt động marketing gần gũi và hiệu quả hơn.
Bước 4: Phác thảo chân dung khách hàng mục tiêu
Sau khi xác định phân khúc khách hàng, doanh nghiệp cần phác thảo chân dung khách hàng mục tiêu. Chân dung này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tính cách, sở thích, nhu cầu, mong đợi và cách tiếp cận của khách hàng mục tiêu.
Hiện nay, có nhiều cách để phác thảo chân dung khách hàng mục tiêu nhưng một trong những cách hiệu quả nhất là sử dụng Buyer Persona (hình tượng khách hàng). Đây là một công cụ marketing giúp doanh nghiệp định nghĩa và hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của mình.
Để tạo ra một Buyer Persona, doanh nghiệp cần phải thu thập thông tin từ các nguồn như khảo sát khách hàng, dữ liệu khách hàng hiện có, đối thoại trực tiếp với khách hàng,.... Sau đó gom những thông tin này lại để tạo thành một hồ sơ chi tiết về khách hàng mục tiêu, bao gồm độ tuổi, giới tính, địa điểm, nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng,....
Bước 5: Chọn chiến lược marketing phù hợp và tiến hành lên kế hoạch
Dựa trên mục tiêu, thị trường, phân khúc khách hàng và chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến lược marketing phù hợp nhất như vừa chia sẻ ở trên.
Sau khi chọn chiến lược marketing phù hợp, doanh nghiệp cần tiến hành lên kế hoạch để triển khai các hoạt động. Kế hoạch này bao gồm các công việc cụ thể, thời gian và ngân sách cho từng hoạt động. Ngoài ra, cần phải đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của kế hoạch, từ đó tối ưu hóa kết quả đạt được.
Bước 6: Theo dõi, phân tích, đánh giá kết quả
Một chiến lược marketing hiệu quả là một quá trình liên tục. Sau khi triển khai các hoạt động theo kế hoạch, doanh nghiệp cần phải theo dõi, phân tích và đánh giá kết quả để có thể điều chỉnh và cải tiến chiến lược trong tương lai.
Các công cụ phân tích như Google Analytics, bảng số liệu bán hàng và khảo sát khách hàng là những công cụ hữu ích đểđo lường hiệu quả của marketing chiến lược. Bằng cách theo dõi các chỉ số như lượt truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, doanh thu từ từng chiến dịch marketing, doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả của mình.
Ví dụ về chiến lược marketing từ các thương hiệu hàng đầu
Để giúp bạn có thể hiểu hơn về các chiến lược marketing, hãy cùng tìm hiểu ngay hai ví dụ nổi bật dưới đây:
1. Ví dụ về chiến lược marketing của Coca - Cola
Coca-Cola là một trong những thương hiệu nước ngọt nổi tiếng nhất thế giới với chiến lược marketing thành công. Một trong những yếu tố quan trọng của marketing chiến lược của Coca-Cola là việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và gần gũi với người tiêu dùng. Thông qua việc liên tục tạo ra những chiến dịch quảng cáo sáng tạo và ấn tượng, Coca-Cola đã tạo nên một cộng đồng người hâm mộ trung thành với thương hiệu.
Chiến lược marketing của Coca-Cola cũng tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm độc đáo cho người tiêu dùng thông qua việc kết hợp sản phẩm với cảm xúc và cảm nhận. Đồng thời, việc liên tục đổi mới và đáp ứng nhanh chóng với xu hướng thị trường cũng là một yếu tố quan trọng giúp Coca-Cola duy trì vị thế hàng đầu trong ngành.
2. Ví dụ về chiến lược marketing của Apple
Apple là một trong những thương hiệu công nghệ hàng đầu thế giới với chiến lược marketing đầy sáng tạo và hiệu quả. Một trong những điểm nổi bật của marketing chiến lược của Apple là việc tập trung vào việc xây dựng cộng đồng người hâm mộ trung thành thông qua việc tạo ra những sản phẩm độc đáo, dịch vụ chất lượng.
Apple cũng luôn đặt người tiêu dùng vào trung tâm của mọi chiến dịch marketing, từ việc thiết kế sản phẩm đến cách tiếp cận khách hàng. Việc tạo ra trải nghiệm mua sắm thoải mái và tiện lợi cũng là một yếu tố quan trọng giúp Apple thu hút và giữ chân khách hàng.
Trên đây là những thông tin về chiến lược marketing mà Phương Nam 24h muốn chia sẻ đến bạn. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng marketing chiến lược bài bản và hiệu quả là yếu tố quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Vì vậy, hãy áp dụng ngay những bí quyết vừa rồi vào trong doanh nghiệp của mình để từng bước phát triển tốt hơn nhé.
