17 tuyệt chiêu giữ chân khách hàng giúp cải thiện doanh số

Khi kinh doanh, một trong những yếu tố quan trọng nhất để đạt được sự thành công và phát triển bền vững chính là giữ chân khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng doanh số, mà còn giúp doanh nghiệp·thu hút khách hàng mới thông qua những lời giới thiệu tích cực từ những người đã từng sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, muốn có được người mua hàng trung thành không phải là điều dễ dàng.

Với sự cạnh tranh gay gắt và tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ, việc giữ chân khách hàng đòi hỏi sự tận tâm và sáng tạo trong việc xây dựng các chiến lược hiệu quả. Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ đến bạn 17 tuyệt chiêu giữ chân khách hàng giúp cải thiện doanh số cho doanh nghiệp.
 

 

Tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng đối với doanh nghiệp

Việc quan tâm và chăm sóc tốt người mua hàng thường xuyên sẽ mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Dưới đây là những lợi ích của việc giữ chân khách hàng trung thành đối với sự phát triển và thành công của thương hiệu:

- Tăng cường tỷ lệ chốt đơn: Thường thì khách hàng sẽ mua lại các sản phẩm chất lượng từ thương hiệu mà họ đã tin tưởng sử dụng trước đó. Việc xây dựng quan hệ tốt với khách hàng cũ sẽ giúp tăng khả năng quay lại của người mua, từ đó đẩy mạnh doanh thu của doanh nghiệp.

- Tiết kiệm chi phí: So với việc bỏ nhiều tiền để lôi kéo và thu hút khách hàng mới, việc giữ chân khách hàng cũ sẽ giúp tiết kiệm ngân sách marketing đáng kể, vì một khi người mua đã tin tưởng vào doanh nghiệp thì họ sẽ dễ dàng chấp nhận chi tiền và mua sản phẩm với mức độ thường xuyên hơn. Còn những người dùng mới phải trải qua quá trình xem xét lựa chọn và so sánh với các đối thủ cạnh tranh, rồi mới đưa ra quyết định. Mặc khác, khi người mua có ấn tượng tốt về sản phẩm, họ sẽ giúp doanh nghiệp tăng số lượng đơn hàng thông qua việc giới thiệu thương hiệu của bạn đến bạn bè và người thân.

- Cải thiện sản phẩm: Các doanh nghiệp không phải lúc nào cũng đánh giá lại sản phẩm để khắc phục lỗi sớm nhất. Thường thì công ty chỉ bắt đầu thay đổi chất lượng khi thấy doanh số của mình giảm sút và đối thủ bán được nhiều hàng hơn. Mặc khác, khách hàng trung thành cũng có thể rời bỏ thương hiệu ngay cả khi họ để lại đánh giá về trải nghiệm tốt trong lần mua trước đó nếu sản phẩm không có gì khác biệt và mới lạ. Vì thế, việc lắng nghe ý kiến người tiêu dùng thường xuyên sẽ giúp bạn đưa ra chiến lược phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm hợp lý.

- Tăng lợi nhuận: Khách hàng trung thành sẽ ít quan tâm đến giá cả sản phẩm, nhưng sẽ mở lòng với thương hiệu mà họ tin tưởng và đã từng sử dụng. Vì vậy, bạn có thể khéo léo bán thêm các mặt hàng kèm theo như combo để tăng doanh thu và lợi nhuận.

Công thức tính tỷ lệ giữ chân khách hàng

Khi hiểu cách tính toán tỷ lệ customer retention rate (CRR), bạn sẽ có thể đo lường được mức độ thành công của chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng của mình. Tỷ lệ CRR cao cũng cho thấy rằng người tiêu dùng đang tin tưởng và ủng hộ thương hiệu của bạn. Để tính toán customer retention rate, bạn có thể sử dụng công thức tính tỷ lệ giữ chân khách hàng như sau:

CRR = (CE - CN) / CS x 100%

Trong đó:

- CE là số khách hàng ở cuối một giai đoạn nhất định.

- CN là số khách hàng mới trong giai đoạn đó.

- CS là số khách hàng ở đầu giai đoạn.

Ví dụ, doanh nghiệp có số lượng khách hàng vào đầu tháng là 1000. Sau đó, có thêm 100 người mua mới, mất đi 60 khách hàng cũ, đến cuối tháng lượng khách hàng còn lại là 1040. Lúc này, chúng ta sẽ áp dụng công thức tính tỷ lệ như sau: CRR = (1040 - 100) / 1000 x 100% = 94%.
 

17 cách giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả nhất

Khách hàng trung thành không chỉ là những người luôn tin tưởng và ủng hộ các sản phẩm của doanh nghiệp, mà còn là một người có sức ảnh hưởng cũng như tạo niềm tin cho những người chưa từng trải nghiệm sản phẩm, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo và giới thiệu thương hiệu đến khách hàng mới tiềm năng. Tuy nhiên, giữ chân được những vị khách này lâu dài không phải là điều dễ dàng. Dưới đây là 17 cách giữ chân khách hàng và gia tăng doanh số hiệu quả mà có thể bạn đã bỏ qua.

1. Gia tăng trải nghiệm khách hàng

Thường thì người mua khá coi trọng những trải nghiệm ban đầu, bởi đây là ấn tượng đầu tiên về sản phẩm và chất lượng dịch vụ mà các doanh nghiệp để lại trong lòng họ. Vì vậy, gia tăng trải nghiệm mua sắm là một trong những chiến lược quan trọng để giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số hiệu quả.

Khi người tiêu dùng mới tiếp xúc với thương hiệu, trải nghiệm lần đầu sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và quan trọng hơn là việc có mua tiếp lần thứ 2 hay không. Để gia tăng trải nghiệm mua sắm, doanh nghiệp cần đưa ra những giải pháp hợp lý như tạo ra một giao diện trực quan, dễ sử dụng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Đồng thời, bạn cũng cần chú ý đến việc cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ để giúp họ có sự lựa chọn chính xác và đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Ngoài ra, việc đầu tư vào việc trang trí và bố trí sản phẩm sao cho thu hút và dễ dàng tiếp cận với đối tượng tiềm năng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc tăng trải nghiệm khi mua sắm.

2. Phân chia theo nhóm khách hàng để lên kế hoạch chăm sóc

Phân loại khách hàng theo nhóm với những đặc điểm khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của từng nhóm đối tượng, từ đó tạo ra các chương trình chăm sóc phù hợp với từng nhóm người tiêu dùng.

Ví dụ, đối với nhóm khách hàng trung thành, doanh nghiệp có thể tạo ra chương trình tích điểm, chiết khấu, tặng quà đặc biệt hay giảm giá sản phẩm. Điều này sẽ thúc đẩy họ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và có thể trở thành đại sứ cho thương hiệu.

Đối với nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng mới, doanh nghiệp có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá cho lần đầu tiên sử dụng sản phẩm / dịch vụ. Điều này giúp họ có cơ hội trải nghiệm và dễ dàng đưa ra các quyết định mua hàng.
 

 

3. Giữ cho sản phẩm và dịch vụ nhất quán

Một thực tế hiển nhiên trên thị trường hiện nay là sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đối thủ kinh doanh, sản phẩm tương tự nhau xuất hiện hàng loạt trên thị trường đã tạo ra nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng.

Vì vậy, để khách hàng luôn đặt niềm tin và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp thường xuyên, cần phải duy trì chất lượng và giá trị của sản phẩm. Đây là một bí quyết quan trọng để giữ chân người mua, giúp họ tin tưởng vào sản phẩm của bạn trong thời gian dài.

4. Xây dựng cộng đồng khách hàng để hỗ trợ tốt hơn

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, hoặc Twitter để tạo ra một cộng đồng bao gồm những người đã từng sử dụng sản phẩm là vô cùng phổ biến. Một cộng đồng hoạt động tốt có thể giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với các đối tượng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Những người tham gia cộng đồng này thường sẽ là những người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ có thể chia sẻ trải nghiệm của mình, đưa ra đánh giá, nhận xét, hoặc gợi ý cho những người khác cũng đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể hiểu hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó cải thiện và tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ để phục vụ tốt hơn.

Bằng cách tạo ra một diễn đàn, trang mạng hay nhóm trên Facebook, các khách hàng có thể đặt câu hỏi, chia sẻ những vấn đề hay thắc mắc của mình, và doanh nghiệp có thể phản hồi và giải đáp những thắc mắc đó một cách nhanh chóng. Điều này giúp cho họ cảm thấy được chăm sóc và hỗ trợ tốt hơn, từ đó tăng sự hài lòng và sự tin tưởng.

 

5. Tạo các chương trình ưu đãi có thời hạn

Bằng cách thiết kế các chương trình ưu đãi như giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển, khách hàng sẽ có động lực mua hàng hơn để được hưởng các ưu đãi này. Thời hạn của chương trình ưu đãi cũng là yếu tố quan trọng để khuyến khích hành động mua. Khi người tiêu dùng biết rằng chương trình ưu đãi chỉ diễn ra trong một thời gian nhất định, họ sẽ cảm thấy bị áp lực, muốn nhanh chóng mua hàng và mua nhiều để không bỏ lỡ cơ hội tốt đó. Đây là một trong những chiến lược hiệu quả để giữ chân khách hàng và đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng.

6. Sử dụng chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết là một hình thức tặng thưởng nhằm đánh dấu sự trung thành của những người mua hàng thường xuyên đối với doanh nghiệp. Bằng cách tạo ra chương trình này, bạn có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ, tăng cường sự trung thành và đem lại lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp. Chương trình này cũng có thể thúc đẩy người mua quay lại mua hàng và tăng doanh số bán hàng với các cách dưới đây:

- Tích điểm: Khi khách hàng mua hàng nhiều lần, họ sẽ nhận được tích điểm để đổi những phần thưởng miễn phí như voucher, chiết khấu hoặc các phần quà đặc biệt. 

- Tạo các cấp bậc thẻ thành viên: Tạo ra các thẻ có thứ hạng tăng dần như đồng, bạc, vàng, kim cương,.... Các nhà bán lẻ thường thiết lập các hạng mức khác nhau và cung cấp các đặc quyền và lợi ích tương ứng với mỗi hạng mức đó nhằm thu hút và thúc đẩy hành động mua hàng. Thực tế này thường được áp dụng cho các cửa hàng có nhiều hạng mức với các đặc quyền khác nhau.

- Tạo mã giảm giá cho từng cấp độ thành viên: Tạo cơ hội ưu đãi đến những thành viên thân thiết bằng cách áp dụng chiết khấu về giá trị đơn hàng thông qua việc phân loại hoặc tích điểm, với mức chiết khấu phụ thuộc vào đơn hàng hoặc đạt đến một số tiền tối đa. Khi khách hàng đặt hàng, hệ thống sẽ tự động áp dụng mã giảm giá đã được thiết lập. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng trở thành thành viên thân thiết của cửa hàng và thường xuyên đặt hàng để được hưởng nhiều ưu đãi hơn.

- Mỗi hạng thành viên có mức tiêu dùng để thăng hạng: Mỗi hạng thành viên có thể được thiết lập với các ưu đãi và điều kiện khác nhau bởi người bán nhằm khuyến khích người mua cải thiện hạng thẻ của mình. 
 

 

7. Cung cấp giá trị nhiều hơn khách hàng mong đợi

Khi khách hàng nhận được những giá trị đặc biệt khác biệt mà không có ở những đối thủ cạnh tranh, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Điều này giúp tăng cường mối quan hệ giữa hai bên, và người mua hàng sẽ cảm thấy họ được đối xử đặc biệt hơn.

Để cung cấp giá trị nhiều hơn, bạn cần hiểu rõ nhu cầu và insight khách hàng thông qua việc tìm hiểu thông tin phản hồi đánh giá, xem xét các cuộc khảo sát và theo dõi hoạt động của người dùng trên các kênh truyền thông xã hội. Từ đó, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà khách hàng đang tìm kiếm.

Bên cạnh đó, cung cấp giá trị nhiều hơn cũng đòi hỏi bạn phải cập nhật và cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của người tiêu dùng. Bằng cách liên tục nghiên cứu và cập nhật, họ sẽ tìm thấy điều mới mẻ và thú vị trong sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

8. Lên lịch liên lạc với khách hàng định kỳ

Việc tạo ra một danh sách những người mua hàng cụ thể là một bước quan trọng để giữ chân khách hàng hiệu quả. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể biết được đối tượng nào cần được chăm sóc, tư vấn hoặc liên lạc để giải quyết vấn đề cụ thể, giúp cho việc quản lý trở nên dễ dàng hơn và đảm bảo rằng doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ đối tượng nào trong quá trình kinh doanh.

Trong đó, cách giao tiếp qua email định kỳ là một trong những bước quan trọng để tránh bị thiếu sót và nhầm lẫn. Đây là một cách hiệu quả để bạn tăng sự thân thiết và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách đặt lịch và thường xuyên gửi những email như hỏi thăm, chúc sức khỏe, hoặc thông báo chương trình khuyến mãi sẽ thể hiện sự quan tâm chăm sóc và khiến họ cảm thấy được coi trọng. Từ đó, sẽ tăng khả năng khách hàng quay lại mua sản phẩm lần tiếp theo.

9. Hỗ trợ khách hàng tận tình trên đa nền tảng

Người kinh doanh thông minh cần có khả năng chủ động, tìm đến người mua hàng trước khi họ có nhu cầu để cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình. Hỗ trợ khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau chính là một cách hiệu quả để giúp người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ một cách thuận tiện, nhanh chóng và tạo động lực để họ đưa ra quyết định mua hàng. Điều này giúp tăng cường sự tương tác, tạo ấn tượng tốt và giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. 
 

 

10. Tạo những bất ngờ cho khách hàng

Một trong những bí quyết giữ khách hàng hiệu quả là gửi cho họ những phần quà bất ngờ, đặc biệt là sau khi họ đã sử dụng sản phẩm của bạn. Ví dụ như bạn có thể gửi cho khách hàng một voucher giảm giá hoặc một thiệp chúc mừng vào ngày sinh nhật của họ để tạo sự ngạc nhiên và tăng thêm độ gắn kết, tăng sự tương tác. Mặc dù đó chỉ là những hành động nhỏ nhưng chúng có thể trở thành một vũ khí quan trọng trong chiến lược giữ chân người tiêu dùng của doanh nghiệp.

11. Cá nhân hoá sự chăm sóc đối với khách hàng

Việc nhớ tên và gọi khách hàng bằng tên khi họ đến mua hàng hoặc ghi lại thói quen mua sắm là cách hiệu quả để tăng sự hài lòng và tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt. Bên cạnh đó, việc cá nhân hóa các dịch vụ chăm sóc còn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như tạo ra một sự kết nối gần gũi thân thiết, quá trình bán hàng trở nên chuyên nghiệp hơn và ghi lại dấu ấn tốt hơn trong lòng người tiêu dùng.

12. Không thờ ơ với khách hàng

Việc chủ động đặt câu hỏi, tương tác và giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng. Bắt đầu bằng cách gửi lời cảm ơn ngay sau khi họ mua hàng, đây là cách để khẳng định sự quan tâm và trân trọng. Ngoài ra, việc giữ liên lạc sau khi họ đã mua hàng cũng rất quan trọng. Không chỉ giúp bạn cập nhật tình trạng đơn hàng, mà còn giúp tạo mối quan hệ tin cậy, gắn kết và tương tác lẫn nhau. 

13. Trao quyền cho khách hàng

Đây là cách để người tiêu dùng có thể chủ động hơn trong việc mua hàng như việc thực hiện đặt hàng, đặt chỗ trước hoặc hình thức thanh toán trực tuyến,.... Một số chuỗi cà phê đang thử nghiệm mô hình này bằng cách cho phép khách hàng đặt chỗ trước và thanh toán trước khi đến quán. Những biện pháp này giúp người mua có được sự linh hoạt hơn trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời giúp tối ưu hóa quản lý quỹ tiền mặt và tránh những rắc rối trong quá trình thanh toán.
 

 

14. Trao đổi và lắng nghe nhu cầu khách hàng 

Một cách để giữ chân khách hàng hiệu quả là luôn lắng nghe và trao đổi với họ về những băn khoăn và thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Việc này giúp tháo gỡ những khúc mắc, tạo sự tin tưởng và thể hiện sự gắn kết giữa doanh nghiệp và người mua.

Việc bạn trả lời feedback, bình luận và tin nhắn thắc mắc thường xuyên cũng là một cách hiệu quả tạo điều kiện cho người tiêu dùng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và đồng thời cũng giúp bạn biết được khách hàng đang muốn gì và cần gì. Nếu nhận được sự quan tâm tận tình từ doanh nghiệp, họ sẽ cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, từ đó trở thành người mua hàng trung thành của doanh nghiệp.

15. Cung cấp thông tin có giá trị thông qua tiếp thị nội dung

Đây là một cách tiếp cận tập trung vào sáng tạo và truyền tải nội dung hấp dẫn đến đối tượng mục tiêu. Bằng cách tiếp thị nội dung về sản phẩm, doanh nghiệp có thể cung cấp cho họ những thông tin có giá trị và giúp đối tượng cảm thấy được tư vấn chuyên nghiệp. Ngoài ra, bạn cũng có thể duy trì một blog hoặc khởi chạy các chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn, email để cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về công dụng, tính năng sản phẩm và tăng sự tín nhiệm của người mua đối với doanh nghiệp.

16. Đừng hứa hẹn quá mức

Thay vì đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, nếu như hứa hẹn quá mức, khách hàng sẽ có kỳ vọng quá cao và cuối cùng sẽ cảm thấy thất vọng và không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc hứa hẹn quá mức cũng có thể gây ra sự mất lòng tin và doanh nghiệp trở nên không đáng tin cậy trong mắt người tiêu dùng. Vì vậy, nếu không thực hiện được những cam kết, khách hàng sẽ có thể chuyển sang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Để thu hút và giữ chân khách hàng, cần tránh hứa hẹn quá mức và tập trung vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng và tốt nhất có thể. Bằng cách tăng cường chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm tích cực khi mua hàng, doanh nghiệp có thể đạt được sự hài lòng và trung thành của họ mà không cần phải hứa hẹn không thực tế.

17. Tạo khoảng cách với các đối thủ cạnh tranh

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và sự cạnh tranh gay gắt, việc giữ chân khách hàng trở thành một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Để thành công, cần phải xem xét chiến lược của đối thủ cạnh tranh và đưa ra những ứng biến phù hợp. Người làm marketing có thể đánh giá các chiến lược tiếp thị, giá cả, dịch vụ chăm sóc, hậu mãi, hoặc cách thức sản phẩm được quảng bá để xác định những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ. Sau đó, áp dụng các thay đổi và ứng biến phù hợp để cải thiện chiến lược kinh doanh của mình.
 

 

Trên đây là nội dung mà Phương Nam 24h đã tổng hợp và chia sẻ 17 tuyệt chiêu giữ chân khách hàng hiệu quả được nhiều công ty hàng đầu sử dụng. Trong kinh doanh, giữ được đối tượng mua hàng thường xuyên là một yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triển và cải thiện doanh số.

Tuy nhiên, để người tiêu dùng mua sản phẩm lâu dài đòi hỏi sự chú ý và chăm sóc đặc biệt từ phía doanh nghiệp trong việc tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với người mua, cung cấp giá trị vượt trội, tạo trải nghiệm tuyệt vời, cho đến việc xây dựng sự tin tưởng và tăng cường giao tiếp. Vì vậy, nếu bạn đang muốn cải thiện doanh số và giữ chân khách hàng của mình, hãy áp dụng những tuyệt chiêu trên để giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và phát triển bền vững.