Để gia tăng doanh số, nhiều doanh nghiệp hiện nay đã cho triển khai các chương trình khuyến mãi để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Trong đó, coupons là phương pháp được sử dụng nhiều nhất. Vậy coupon là gì? Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi với mã coupons? Cùng theo dõi bài viết này để tìm kiếm câu trả lời chính xác nhé.
Coupon là gì?
Hiểu theo nghĩa đơn giản, coupon chính là một phiếu giảm giá mà người mua hàng sẽ nhận được từ các cửa hàng trong những chương trình khuyến mãi. Khi khách hàng sử dụng coupon này, họ có thể được giảm giá hoặc nhận các ưu đãi đặc biệt khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại cửa hàng đó.
Hiện nay, các mã coupon phổ biến mà người dùng thường gặp tại các cửa hàng bao gồm có: mua một tặng một, miễn phí vận chuyển, giảm giá trực tiếp hoặc tặng kèm theo quà tặng.
Phân biệt voucher và coupon
Các thương hiệu, cửa hàng thường tạo ra cả coupon và voucher để giảm giá sản phẩm nhằm mục đích khích lệ khách hàng mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên thì về cơ bản, cả hai đều là những mã giảm giá khác nhau. Dưới đây là bảng phân biệt voucher và coupon mà bạn có thể tham khảo:
| Đặc điểm | Coupon | Voucher |
| Đối tượng áp dụng | Thường áp dụng cho nhiều khách hàng | Thường dành riêng cho một số khách hàng cụ thể |
| Thời gian áp dụng | Có thời gian áp dụng cụ thể hoặc không cho sản phẩm | Thời gian áp dụng cụ thể dành cho sản phẩm |
| Loại giảm giá | Giảm giá theo phần trăm (%) | Giảm giá theo số tiền cụ thể |
| Mục đích sử dụng | Thu hút thêm nhiều khách hàng mới | Khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng |
| Số lần sử dụng | Có thể tái sử dụng nhiều lần | Thường chỉ áp dụng 1 lần duy nhất |
Lợi ích của coupon
Coupon thường mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và cả khách hàng, cụ thể:
1. Lợi ích của coupon đối với doanh nghiệp
Đối với doanh nghiệp, việc sử dụng e coupon thường mang lại nhiều lợi ích ấn tượng dưới đây:
- Tăng doanh số bán hàng: Đây là lợi ích trực tiếp nhất của coupon đối với doanh nghiệp. Khi áp dụng coupon, doanh nghiệp có thể dễ dàng gia tăng doanh số hơn nhờ vào việc kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng thông qua mã giảm giá.
- Thu hút khách hàng mới: Với việc giảm giá hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt, doanh nghiệp có thể thu hút được những người tiêu dùng chưa từng sử dụng sản phẩm của mình.
- Tăng nhận thức thương hiệu: Khi sử dụng coupon, bạn không chỉ đang quảng bá sản phẩm khuyến mãi của mình đến cho người tiêu dùng mà còn làm cho họ ghi nhớ đến thương hiệu của bạn nhiều hơn.
- Xây dựng lòng trung thành khách hàng: Bằng cách cung cấp những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết, doanh nghiệp có thể duy trì sự hài lòng và thúc đẩy khách hàng quay lại lần sau.
- Xả hàng tồn kho: Coupon cũng là một công cụ hữu ích để xả hàng tồn kho. Theo đó, doanh nghiệp có thể cung cấp các coupon để vừa có thể xả hàng cũ, vừa cập nhật sản phẩm mới cho cửa hàng.
- Thu thập dữ liệu khách hàng: Khi sử dụng coupon, doanh nghiệp có thể yêu cầu khách hàng để lại thông tin cá nhân, từ đó thu thập dữ liệu về sở thích và thói quen mua sắm của họ. Điều này rất hữu ích cho việc phát triển chiến lược marketing trong tương lai.
2. Lợi ích của coupon đối với khách hàng
Khác biệt với lợi ích đối với doanh nghiệp, khách hàng khi sử dụng coupon sẽ có nhiều ưu điểm vượt trội khi mua sắm, cụ thể:
- Tiết kiệm tiền: Nhờ việc giảm giá hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt mà khách hàng có thể tiết kiệm được nhiều chi phí hơn khi mua hàng.
- Thử nghiệm sản phẩm mới: Coupon cũng là cơ hội tuyệt vời để khách hàng thử nghiệm các sản phẩm mới mà họ chưa từng dùng trước đó. Điều này giúp khách hàng có thể tìm hiểu và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua.
- Nhận được ưu đãi đặc biệt: Ngoài việc giảm giá trực tiếp, coupon còn cung cấp các ưu đãi đặc biệt như miễn phí vận chuyển, tặng quà kèm theo và nhiều phần quà hấp dẫn khác.
- Tăng trải nghiệm mua sắm: Với việc tiết kiệm được chi phí và nhận được các ưu đãi đặc biệt, khách hàng có thể mua sắm thoải mái hơn và tạo ra những trải nghiệm mới cho bản thân.
Các loại coupon thường gặp hiện nay
Hiện nay, có rất nhiều loại coupon được sử dụng trong hoạt động kinh doanh, mỗi loại có ưu điểm cùng ứng dụng khác nhau. Trong đó có hai loại coupon là được ưa chuộng nhất trên thị trường, cụ thể:
1. Coupon offline
Mã coupon trên giấy thường được sử dụng trong các giao dịch offline. Điều này có nghĩa là, khi bạn mua sắm tại một cửa hàng nào đó, bạn chỉ cần lấy mã coupon này và xuất trình cho nhân viên thanh toán. Ngay khi đó, hóa đơn mua hàng của bạn sẽ được giảm giá.
2. Coupon online
Coupon online là một dãy ký tự bao gồm chữ và số. Thông thường, mã này sẽ được sử dụng khi khách hàng mua sắm online trên các trang thương mại điện tử hoặc cửa hàng trực tuyến của cửa hàng. Trước khi hoàn tất đơn hàng, người mua chỉ cần nhập mã này vào ô "mã giảm giá" là đơn hàng sẽ được hưởng ưu đãi.
Những thông tin không thể thiếu ở một coupon hoàn chỉnh
Để tạo ra một coupon hiệu quả, ngoài việc đưa ra các ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng thì doanh nghiệp cần phải chú ý đến những thông tin quan trọng để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về coupon và sử dụng nó đúng cách. Dưới đây là những thông tin quan trọng không thể thiếu trong một coupon hoàn chỉnh:
1. Thời gian áp dụng
Thời gian áp dụng của coupon cần được xác định rõ ràng để tránh những tranh cãi về tính hợp lý của mã giảm giá. Nếu coupon có thời hạn áp dụng (1 ngày, 5 ngày, nhân dịp kỷ niệm đặc biệt,...), doanh nghiệp cần chú ý đến việc đặt thời hạn hợp lý để khách hàng có thể sử dụng coupon trong thời gian đó.
2. Điều kiện áp dụng
Doanh nghiệp cần nêu rõ điều kiện áp dụng của coupon để khách hàng không bị hoang mang trong quá trình sử dụng. Ví dụ, coupon chỉ áp dụng cho sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, áp dụng cho lần mua hàng đầu tiên hay áp dụng cho đơn hàng trên một mức giá trị nhất định. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ và không có bất kỳ tranh cãi nào xảy ra khi sử dụng coupon.
3. Nội dung giảm giá
Doanh nghiệp cần chỉ rõ mức giảm giá của coupon để khách hàng biết được số tiền hoặc phần trăm giảm khi sử dụng mã. Điều này giúp khách hàng tính toán được chi phí thực tế khi mua hàng và quyết định có sử dụng coupon hay không. Thông thường, nội dung thông báo trên các coupon sẽ là:
- Mức giảm giá của coupon là bao nhiêu phần trăm?
- Các mặt hàng nào có thể sử dụng coupon này?
- Coupon này có thể sử dụng bao nhiêu lần?
- Nơi nào chấp nhận coupon này?
Hướng dẫn tận dụng coupon để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp
Coupon đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để tận dụng coupon hiệu quả thì doanh nghiệp vẫn cần phải có một chiến lược rõ ràng, cụ thể.
1. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Mức độ phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công hay thất bại của chiến lược marketing coupon. Điều này đồng nghĩa với việc trước khi triển khai mã coupon, doanh nghiệp cần nghiên cứu và xác định đúng nhóm khách hàng phù hợp.
Nếu mục tiêu của doanh nghiệp là thu hút khách hàng mới, cần phải có sự nổi bật để vượt qua đối thủ cạnh tranh. Dữ liệu cho thấy 80% người tiêu dùng sẽ chuyển đổi thương hiệu nếu có sản phẩm giảm giá và khuyến mãi hấp dẫn hơn. Nếu muốn tập trung vào khách hàng hiện tại, doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng hành vi mua sắm và duyệt web của họ để tạo ra các ưu đãi phù hợp.
Một ví dụ điển hình là thương hiệu Crocs - một nhãn hàng giày dép có nguồn gốc từ Mỹ, họ đã thành công khi biến khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành bằng cách tung ra nhiều phiếu giảm giá, thu hút đặc biệt khách hàng từ nhóm Crocslite. Kết quả là, họ thu được 94.000 yêu cầu mua hàng chỉ trong tháng đầu tiên của chiến dịch.
2. Quyết định loại coupon sẽ sử dụng
Mỗi người có sở thích mua sắm riêng, vì vậy doanh nghiệp khi cung cấp phiếu giảm giá cũng cần phải linh hoạt và đa dạng để phù hợp với từng khách hàng. Theo đó, một gợi ý dành cho bạn đó là hãy chọn mã coupon mang lại lợi ích ngay lập tức nếu khách hàng đang quan tâm đến một sản phẩm cụ thể. Hoặc bạn cũng có thể gửi mã coupon qua email để khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch. Tuy nhiên, hãy lưu ý chọn mã coupon một cách cẩn thận vì nó có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi.
Ví dụ, công ty Birchbox đã gửi mã coupon giảm giá 20% qua email với tiêu đề "Thông báo về giỏ hàng bị bỏ quên". Ngay lập tức, tỷ lệ chuyển đổi của các đơn hàng đã tăng lên và tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng đã giảm đi rất nhiều, điều này đã giúp cho chiến dịch của họ mang lại thành công mỹ mãn.
3. Thiết kế coupon hấp dẫn
Việc thiết kế coupon đẹp mắt, hấp dẫn và chuyên nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Một coupon có thiết kế đẹp và ấn tượng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng, đồng thời có thể kích thích sự tò mò cũng như khuyến khích họ khám phá thêm về sản phẩm / dịch vụ mà bạn cung cấp. Chưa kể, nếu một coupon được thiết kế đẹp, cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng thì họ có thể nhớ đến thương hiệu của bạn trong tương lai và trở thành khách hàng trung thành.
4. Phân phối coupon đúng cách
Sau khi thiết kế coupon, quá trình phân phối đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu là bước quan trọng tiếp theo đối với doanh nghiệp. Việc này đảm bảo rằng coupon của bạn được nhận và sử dụng bởi những người có khả năng mua hàng cao nhất, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả của chiến lược tiếp thị của bạn. Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể sử dụng email marketing, website, quảng cáo trên mạng xã hội,... hoặc các kênh phân phối khác để đưa coupon đến tay khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
5. Theo dõi hiệu quả của coupon
Sau khi đã áp dụng các khuyến mãi bằng coupon, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình thông qua việc thu thập dữ liệu và phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách khách hàng phản ứng với coupon, từ đó điều chỉnh chiến lược và cải thiện hiệu quả chương trình.
Trên đây là những thông tin mà Phương Nam 24h muốn chia sẻ đến bạn về mã coupon. Hi vọng rằng những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về coupon là gì, sức mạnh của coupon và cách sử dụng chúng một cách hiệu quả trong chiến lược kinh doanh của mình. Chúc bạn thành công!
