Hiện nay, thị trường ô tô đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn và gây khó khăn cho nhiều doanh nghiệp trong quá trình tiếp thị sản phẩm. Đối với những seller làm trong nghề này, họ không chỉ là người bán hàng mà còn hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn khách hàng khi mua ô tô để mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và tạo dựng lòng tin đối với thương hiệu. Vậy làm thế nào để tìm kiếm khách hàng tiềm năng mua ô tô và chốt hợp đồng nhanh chóng? Trong bài viết dưới đây, hãy cùng chúng tôi khám phá ngay các cách tiếp cận khách mua ô tô hiệu quả của dân trong nghề giúp bạn và đẩy mạnh doanh số bán hàng.
- Cách tiếp cận khách hàng mua ô tô qua kênh online
- Tìm kiếm khách hàng mua ô tô qua kênh offline
- Một số bí quyết bán ô tô bạn không muốn bỏ qua
Cách tiếp cận khách hàng mua ô tô qua kênh online
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin của những sản phẩm mình sẽ mua, từ những món đồ nhỏ nhất cho đến những mặt hàng có giá trị lớn như ô tô trên các kênh online trên các công cụ trực tuyến chỉ với vài cú nhấp chuột. Mặc khác, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng mua ô tô trở nên dễ dàng hơn với sự hỗ trợ của các công cụ bán hàng trực tuyến và các kênh mạng xã hội. Dưới đây là ba cách tiếp cận khách mua ô tô hiệu quả mà bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình:
1. Tìm kiếm khách hàng mua ô tô thông qua công cụ tìm kiếm
Với hàng triệu người dùng trên khắp thế giới sử dụng các công cụ tìm kiếm thì việc nắm bắt và khai thác tiềm năng của cách tiếp cận này đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp ô tô để thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng.
Tìm kiếm khách hàng mua ô tô thông qua quảng cáo Google
Công cụ Google Adwords, đặc biệt là quảng cáo tìm kiếm được xem như một trong những cách nhanh nhất để tiếp cận khách hàng thông qua hình thức online. Nếu bạn đang kinh doanh ô tô hoặc các dịch vụ liên quan đến xe thì việc đầu tư vào kênh này là một lựa chọn thông minh.
Trên thực tế, có đến 89% người muốn mua xe sẽ sử dụng Google để tìm kiếm thông tin và cân nhắc trước khi lựa chọn. Trong đó, một số người đã chọn được mẫu xe ưa thích và họ muốn cân nhắc về giá cả từ nhiều nguồn khác nhau. Số khác thì có nhu cầu mua xe nhưng chưa quyết định được loại xe nào hoặc hãng nào và họ cần thêm thông tin tư vấn. Vì vậy, để tận dụng tối đa phương pháp tìm kiếm này, các nhân viên môi giới hay doanh nghiệp cần đảm bảo rằng trang web của họ được tối ưu hóa trên các nền tảng di động.
Khi đó, quảng cáo Google cho phép bạn tiếp cận với những khách hàng tiềm năng này thông qua "từ khóa" mà họ tìm kiếm. Ví dụ, khi người dùng tìm kiếm từ khóa "mua xe ô tô giá rẻ" và nếu doanh nghiệp bạn tối ưu từ khóa với giá thầu canh tranh thì trang web của bạn sẽ hiện lên đầu tiên. Lúc này, người dùng có thể dễ dàng truy cập vào trang web để tìm hiểu chi tiết những thông tin mà họ cần và việc bán hàng thành công hay không sẽ phụ thuộc phần lớn vào kỹ năng chốt sale của bạn.
Để chạy quảng cáo Google, bạn chỉ cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Website (bắt buộc) chứa nội dung giới thiệu sản phẩm và dùng để bán hàng.
- Có Thẻ VISA trả trước.
- Bộ từ khóa nhắm trúng đối tượng.
- Tạo tài khoản Google Adwords, liên kết thẻ.
- Setup tài khoản, tiến hành nạp tiền và chạy quảng cáo.
- Ngoài ra, để chạy quảng cáo thành công thì không thể thiếu người có chuyên môn nhằm tối ưu hóa chi phí và hiệu quả.
Quảng cáo Google được xem là một trong những cách tiếp cận tiềm năng hàng đầu để bán những sản phẩm đắt tiền như ô tô, đạt hiệu quả tối ưu và giảm chi phí marketing. Bên cạnh đó, kênh tương tác này cũng giúp bạn nhắm chính xác đối tượng và lọc ra những người thực sự có nhu cầu mua xe.
Tiếp cận khách hàng mua ô tô bằng SEO
SEO và quảng cáo là hai kênh tiếp cận khách hàng quan trọng trong lĩnh vực marketing trực tuyến nói chung và ngành kinh doanh ô tô nói riêng. Trong đó, đầu tư vào SEO (Search Engine Optimization) được xem là một hướng đi thông minh cho các chiến dịch dài hạn, giúp tăng cường sự hiện diện trên các công cụ tìm kiếm và thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên. Đây là một trong những cách hiệu quả để tối ưu và đưa website của bạn lên top đầu trang kết quả của các công cụ tìm kiếm và lẽ dĩ nhiên, vị trí này sẽ ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ nhấp, lượng tương tác và truy cập vào website.
Ví dụ, nếu trang web của bạn đạt vị trí top 1 với từ khóa "mua ô tô giá rẻ" và khi người dùng tìm kiếm từ khóa đó, bài viết sẽ xuất hiện ở vị trí hàng đầu mà không cần chi phí quảng cáo. Tuy nhiên, nếu website của bạn nằm ngoài top 10, tỷ lệ nhấp chuột sẽ thấp, thậm chí có thể bằng 0. Tỷ lệ này sẽ tăng dần theo thứ hạng của bạn trên trang 1, với tỷ lệ khoảng 5% ở top 5 và trên 30% ở top 1 (tùy thuộc vào từ khóa). Điều đó có nghĩa là bạn phải SEO từ khóa tốt để đạt được vị trí cao trong top 10 của kết quả tìm kiếm.
Nhìn chung, SEO vẫn là phương pháp tiếp cận hiệu quả nhất để tìm kiếm khách hàng mua ô tô online và mang lại lượng truy cập đáng kể cho doanh nghiệp. Mặc dù nhiều người có quan niệm SEO là miễn phí, nhưng thực tế là bạn cần đầu tư nhiều công sức ban đầu như chi phí để thuê người viết nội dung chuẩn SEO, tối ưu từ khóa và website. Tuy nhiên, trong mục tiêu dài hạn thì SEO vẫn có chi phí thấp hơn so với Google Adwords.
Về cơ bản, cả 2 phương pháp trên đều sẽ mang lại hiệu quả cao, đảm bảo tăng lượng truy cập, thu hút được nhiều khách hàng và gia tăng doanh số bán ra. Vì vậy, để đạt được hiệu quả tốt nhất, doanh nghiệp có thể áp dụng song song cả hai hình thức này.
2. Cách tiếp cận khách mua ô tô thông qua mạng xã hội
Việc sử dụng các trang mạng xã hội để tiếp cận khách hàng mua ô tô ngày càng trở nên phổ biến và hiệu quả. Các nền tảng như Facebook, Instagram, Tiktok, YouTube,... không chỉ là nơi để chia sẻ thông tin cá nhân của hàng triệu người dùng mà còn tạo ra cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
Chạy quảng cáo Facebook Ads
Việc sử dụng quảng cáo trên Facebook có thể đem lại hiệu quả đặc biệt cho nhiều ngành như mỹ phẩm, ăn uống, du lịch, thời trang,.... Tuy nhiên, khi áp dụng vào ngành ô tô, quảng cáo Facebook có thể không đạt hiệu quả như trên Google Adwords. Mặc dù vậy, bạn vẫn có thể sử dụng Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng như xây dựng thương hiệu nếu doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược tối ưu và hiệu quả.
Với hơn 60 triệu tài khoản người dùng, Facebook đích thực là một thị trường tiềm năng để nhanh chóng thu hút và tiếp cận khách mua ô tô hiệu quả. Tương tự như việc hiển thị quảng cáo trên Google, Facebook Ads có thể giúp bạn tiếp cận người dùng tiềm năng nhanh chóng. Tất nhiên, để quảng cáo đạt hiệu quả, người bán hàng cần chủ động tạo ra bộ lọc phân khúc phù hợp để đặt đúng target khách hàng mua ô tô.
Điều kiện để chạy quảng cáo trên nền tảng này cũng khá đơn giản, bạn cần có:
- Fanpage hoặc trang đích để đặt quảng cáo.
- Thẻ Visa hoặc MasterCard, momo để thanh toán phí quảng cáo và tài khoản phải có số dư tối thiểu là 500.000đ.
Facebook sẽ hiển thị quảng cáo dựa trên tệp đối tượng khách hàng mà bạn đã chọn. Có nhiều loại quảng cáo trên Facebook phù hợp với mục đích khác nhau. Ví dụ, bạn có thể chạy quảng cáo tăng số lượng người thích Fanpage, quảng cáo bài viết, video để tăng nhận diện thương hiệu hoặc kéo truy cập về trang web bán ô tô. Tương tự như Google, bạn có thể tự mình quản lý Facebook Ads hoặc xem xét các gói quảng cáo thuê ngoài với chi phí phù hợp.
Tham gia hội nhóm ô tô hoặc group có khách hàng tiềm năng
Bên cạnh việc chạy quảng cáo, một cách khác để tiếp cận khách hàng trên các trang mạng xã hội là tham gia vào các hội nhóm mua / bán xe hoặc cộng đồng những người yêu thích ô tô. Trong các group này, bạn có thể tìm thấy ngay tệp khách hàng tiềm năng của mình và dễ dàng tiếp cận họ bằng cách tạo các bài đăng hấp dẫn để thu hút sự quan tâm và tương tác từ mọi người. Bạn có thể tham gia nhiều nhóm cùng một lúc, nhưng hãy xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để có sự chọn lọc phù hợp.
Trước khi tham gia các group, bạn nên đánh giá tiềm năng của nhóm đó bằng cách xem số lượng thành viên, số lượng bài đăng / ngày và mức độ tương tác. Nếu các con số này quá thấp, bạn có thể xem xét ưu tiên đăng bài trên các nhóm khác. Đồng thời, bạn cũng cần đọc kỹ các điều khoản và nội quy khi tham gia hội nhóm. Điều này giúp bạn tránh vi phạm quy tắc, nhanh chóng được duyệt bài và không bị loại khỏi nhóm.
Xây dựng hình ảnh cá nhân trên mạng xã hội
Một trong những cách tiếp cận khách mua ô tô hiệu quả khác là xây dựng hình ảnh thương hiệu cá nhân đáng tin cậy. Trên các trang mạng xã hội, bạn có thể xây dựng những nội dung ấn tượng để giới thiệu xe, chia sẻ kiến thức về ô tô tới người theo dõi bằng các dạng content khác nhau từ các bài viết đến hình ảnh, video,... tùy theo thế mạnh bản thân. Qua đó, bạn có thể tìm được khách hàng trong số hàng nghìn người theo dõi của mình dựa trên các mối quan hệ và uy tín cá nhân. Hiện nay, có nhiều nền tảng mà bạn có thể bán hàng hiệu quả như Facebook, TikTok, Instagram,....
Nhìn chung, sự tin tưởng rất quan trọng trong việc bán ô tô vì đây là sản phẩm có giá trị cao. Do đó, việc xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội sẽ giúp bạn đáng tin cậy và dễ dàng bán được nhiều sản phẩm trên kênh.
3. Cách tìm kiếm khách hàng mua ô tô qua các diễn đàn
Bên cạnh Google và mạng xã hội, khi một người quan tâm đến việc mua ô tô, họ sẽ tìm kiếm thông tin và kinh nghiệm từ những nguồn tin khác như các ứng dụng hoặc diễn đàn. Bạn có thể sử dụng tham gia các trang web mua bán xe như otofun.net, otosaigon.com, bonbanh.com, carmudi.vn, oto.com.vn,... để đăng tin giới thiệu ô tô, chương trình khuyến mãi, thông tin ưu đãi khi mua xe. Những diễn đàn này sẽ thu hút một lượng lớn người tham gia, giúp bạn tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, so với Facebook - nơi bạn chỉ cần đăng bài viết ngắn và xen kẽ nhiều chủ đề khác nhau thì với diễn đàn, bạn sẽ cần đầu tư thời gian để tìm hiểu về hành vi cũng như sở thích của người dùng nhằm tạo nội dung bài viết phù hợp và nhắm đúng nhu cầu của người tham gia. Vậy nên, hãy dành thời gian "nằm vùng" trước khi bắt đầu viết bài để tối ưu hiệu quả tiếp cận và tương tác trên diễn đàn.
Hiện nay, có hai hình thức đăng tin phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng. Đó là đăng tin trả phí và đăng tin miễn phí. Với hình thức đăng tin trả phí, doanh nghiệp sẽ trả một khoản phí để tin của mình được hiển thị ở đầu trang web. Chi phí có thể tính theo tháng hoặc số lượng bài viết. Đồng thời, những bài viết này cần mang tính chất sâu sắc để thu hút lượng lớn lượt truy cập và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
4. Cách tiếp cận khách mua ô tô qua kênh rao vặt
Có nhiều kênh rao vặt khác nhau mà bạn có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng mua ô tô, chẳng hạn như chợ tốt, bốn bánh, 5 giây,.... Những kênh này cung cấp cho bạn khả năng đăng tin miễn phí để quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, nếu bạn muốn thu hút sự chú ý của nhiều người hơn, bạn có thể xem xét việc trả phí để đẩy tin đăng của mình lên vị trí nổi bật hơn. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận và nhận được sự quan tâm từ đông đảo người dùng.
Tìm kiếm khách hàng mua ô tô qua kênh offline
Để tiếp cận trực tiếp với khách hàng mua xe thông qua kênh offline, bạn cần liên tục tương tác và thảo luận trực tiếp với họ. Vì vậy việc biết cách tiếp cận khách hàng, phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết phục là rất quan trọng đối với nhân viên bán hàng. Dưới đây là ba phương pháp để tìm kiếm đối tượng khách hàng mua xe ô tô mà bạn có thể tham khảo:
1. Tiếp cận khách hàng tiềm năng mua ô tô từ người quen
Đây là một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới. Người quen của chúng ta có thể là bạn bè, người thân, đồng nghiệp hoặc người chúng ta đã từng gặp trong các hoạt động xã hội.
Khi muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các mối quan hệ, hãy bắt đầu bằng việc chia sẻ với họ về lĩnh vực ô tô, kiến thức và đam mê của bạn với ngành này để tạo sự quan tâm và tò mò. Khi đó, nếu có nhu cầu, họ sẽ tìm đến bạn để mua ô tô với hy vọng có được sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý hơn. Bên cạnh đó, để tận dụng tối đa các mối quan hệ hiện có, người bán hàng cần liên tục nâng cao chất lượng và phát triển thương hiệu cá nhân cũng như uy tín của mình.
Mặc khác, hãy khuyến khích người quen của bạn chia sẻ thông tin và kinh nghiệm của họ với những người khác. Đây là một cách giúp bạn mở rộng mạng lưới người mua tiềm năng, xây dựng mối quan hệ chắc chắn và đáng tin cậy với khách hàng bằng cách tạo ra một chuỗi kết nối từ người quen này đến người quen khác, từ đó tăng khả năng thành công trong việc bán hàng.
2. Tìm kiếm khách hàng mới từ khách hàng cũ
Khách hàng đã từng mua ô tô mà bạn cung cấp thường có sự quen thuộc và tin tưởng vào thương hiệu hơn những người khác. Do đó, họ có thể trở thành nguồn khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà bạn đang cung cấp. Bạn có thể chia sẻ thông tin mới nhất về sản phẩm ô tô đến khách hàng cũ, đồng thời đề nghị họ chia sẻ với người thân, bạn bè hoặc đồng nghiệp có nhu cầu.
Ngoài ra, có thể cung cấp chính sách khuyến mãi đặc biệt hoặc khoản hoa hồng hấp dẫn cho khách hàng cũ để khuyến khích họ mua lại hoặc giới thiệu người khác. Điều này không chỉ tạo thêm cơ hội bán hàng mà còn là một cách để tạo dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy sự tương tác tích cực.
Mặt khác, khách hàng cũ đã có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của bạn, vì vậy họ có thể cung cấp những đánh giá tích cực và bạn nên sử dụng những phản hồi này như một công cụ tiếp thị để thu hút khách hàng mới. Đăng tải những feedback tích cực từ khách hàng cũ lên trang web, mạng xã hội hoặc các trang đánh giá sản phẩm để xây dựng uy tín cho thương hiệu của bạn.
Nhìn chung, tìm kiếm khách hàng mới từ khách hàng cũ không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nguồn lực mà còn tăng khả năng thành công trong việc tiếp cận đa dạng các đối tượng. Với mối quan hệ đã thiết lập sẵn, bạn có thể tận dụng sự quen thuộc và tin tưởng từ khách hàng cũ để tạo ra cơ hội mới và mở rộng mạng lưới kinh doanh của mình.
3. Tham dự sự kiện của đại lý, hội thảo ra mắt, giới thiệu ô tô
Tham gia các sự kiện của đại lý, hội thảo ra mắt và buổi giới thiệu ô tô là một cách hiệu quả để tìm kiếm khách hàng tiềm năng mua xe. Những sự kiện này thường tập trung vào việc giới thiệu và trưng bày các mẫu xe mới, cung cấp thông tin chi tiết về tính năng, ưu điểm của từng dòng xe. Thông qua việc tham gia vào các chương trình, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với nhóm người có nhu cầu mua xe thực sự hoặc sở hữu ô tô. Nhờ đó, bạn có thể tạo dựng sự tin tưởng, xây dựng mạng lưới quan hệ chặt chẽ và tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm ô tô.
Một số bí quyết bán ô tô bạn không muốn bỏ qua
Trên thị trường cạnh tranh sôi nổi của lĩnh vực kinh doanh ô tô, việc tìm kiếm, thu hút và giữ chân khách hàng đã trở thành một thách thức không nhỏ. Dưới đây là một số bí quyết giúp tăng cường khả năng bán hàng của bạn, tạo ra những cơ hội phát triển và nâng cao tỷ lệ thành công để đạt được kết quả ấn tượng trong ngành ô tô.
1. Cách deal được giá tốt nhất khi bán hàng
Khi bán các sản phẩm ô tô có giá trị cao, bạn thường sẽ gặp những trường hợp khách hàng muốn thương lượng lại giá cả hoặc chần chừ chưa mua vì thấy giá quá cao, họ muốn so sánh với nhiều đơn vị bán khác. Vì vậy, đôi khi để đạt được doanh số, bạn có thể phải chấp nhận giảm giá sản phẩm.
Tuy nhiên để tránh những cuộc thương thảo giá mà vẫn bán được ô tô, doanh nghiệp nên tập trung đưa ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn cũng như xây dựng uy tín thương hiệu chất lượng cao. Bằng cách này, bạn có thể tập trung thu hút khách hàng với những chương trình và khuôn khổ đã có sẵn, khiến họ nhận thấy lợi ích thực sự từ các ưu đãi đó mà không cần quan tâm đến việc giảm giá.
Ngoài ra, người tư vấn cũng cần nắm vững thông tin thị trường, tạo ấn tượng tốt từ đầu, sẵn sàng đàm phán và tạo một không gian thoải mái cho khách hàng để deal được giá tốt nhất khi bán hàng.
2. Giữ chân khách hàng muốn mua ô tô nhưng chưa chốt ngay
Mua bán ô tô là quá trình thực hiện các giao dịch có giá trị lớn nên khách hàng thường phải đối diện với sự đắn đo và cân nhắc kỹ lưỡng. Phần lớn họ sẽ không mua ngay lập tức mà thường liên hệ qua điện thoại hoặc tin nhắn để tìm hiểu thông tin từ nhiều đơn vị. Họ thực hiện so sánh các người bán và xem xét những dòng xe phù hợp với nhu cầu, điều kiện và sở thích của mình. Lúc này, bạn hãy chú trọng vào nhu cầu của khách hàng mua ô tô. Bằng cách tương tác tích cực, tư vấn và cung cấp thông tin hữu ích, bạn có thể từng bước xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Khi đó, việc thực hiện giao dịch sớm hay muộn chỉ là một vấn đề nhỏ.
Một cách xây dựng mối quan hệ để giữ chân những khách hàng mà bạn chưa thể chốt đơn là hãy gửi các chương trình khuyến mãi trong ngày, tuần, tháng hoặc gọi liên hệ chăm sóc thường xuyên cho họ. Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi thông tin về các hoạt động hỗ trợ lái thử xe và các chương trình hội thảo đang diễn ra tại showroom để nhiều người tham gia sự kiện. Những hoạt động này giúp người tư vấn có thể tiếp xúc trực tiếp và tương tác với nhiều người có nhu cầu mua xe hơn hơn. Họ còn có thể hỗ trợ lan truyền tin tức và rủ thêm bạn bè, đồng nghiệp, người thân cùng tham gia.
Trên đây là những cách tiếp cận khách mua ô tô hiệu quả của dân trong nghề do Phương Nam 24h tổng hợp mà các seller không nên bỏ qua. Với những phương pháp đã được liệt kê, doanh nghiệp không chỉ có cơ hội tiếp xúc với nhiều khách hàng có nhu cầu mua ô tô thực sự mà còn xây dựng được mối quan hệ tin cậy lâu dài và bền vững với họ. Hi vọng rằng thông qua những kinh nghiệm mà chúng tôi đã chia sẻ trong bài viết này, bạn sẽ có thể xây dựng một chiến lược bán hàng thực sự hiệu quả để thu hút, gia tăng tỷ lệ chốt đơn và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách mua xe tiềm năng.
